12-21詢問住宿(真的很誇張) :: IDO頂級會館網友 QA 問答

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問題詢問人

  訪客大名：真的很誇張
  貼文日期：2010-12-23 09:36:52
  來源 IP：111.243.218.92

請問　 IDO頂級會館

12-21詢問住宿

您好:

我們12月21號晚上6點40幾分到貴店詢問住宿~
當時小姐說要晚上8點才開放住宿~我們就說不
然我們再去繞一繞等8點再來~小姐也說好!!

等到我們8點5分再去的時候~小姐回說今晚都已
客滿沒有空房喔!這樣會不會太誇張了如果沒有
空房在我們6點多詢問的時候是不是就該先跟我
們說這樣我們也不用多繞那一個多小時~櫃檯小
姐的服務真的有待加強

桃園市
IDO頂級會館

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IP 來自於：業者保密
答覆日期：2010-12-27 17:49:33

來自　IDO頂級會館　業者　　在　2010-12-27 17:49:33　的回覆內容

您好：真的很抱歉讓您有如此不愉悅的感受，我們詢問當天您六點多抵達服務您的櫃檯人員，並了解相關細節，也想針對服務人員未能更貼心的詢問是否需要先行協助您訂房，所以產生一連串誤會的發生，在此向您說明，因本館開放10日內住宿訂房，平日住宿開放晚上八點入住、假日住宿開放晚上九點入住；因您並未事先訂房所以當天當您抵達時，服務人員是再第一時間告知您晚上八點才開放住宿，而您所述的先去繞一繞晚上八點再抵達，或許當天經國路車潮音量過大，服務您的人員並沒確實聽到您說八點再來的訊息，所以未能立即反應過來，於第一時間先詢問是否需要先幫您做訂房的安排，才會衍生後續讓您不佳的觀感，真的非常的抱歉，也期望您能海涵見諒，再次的謝謝您提出的寶貴意見，我們也已立即傳遞您不滿的聲音，並將更嚴謹的加強櫃檯的服務訓練，並且也要再次的建議您，如您日後仍願意再次蒞臨本館住宿，建議您可於預訂入住10日內來電03-315-1666先行訂房，如此除可確保房間可確實為您保留，也可選擇您較喜愛的設施設備的房間；以上回覆您，I DO頂級會館祝您假期愉快！

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