不爽(巧比) :: 人客汽車旅館網友 QA 問答

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問題詢問人

  訪客大名：巧比
  貼文日期：2006-09-21 10:29:39
  來源 IP：218.168.53.45

請問　人客汽車旅館

不爽

9月20號下午四點左右
想去住宿.
但是櫃檯小姐告訴我只有2150的房間.
我說有沒有別的.他說其他都有休息的人了.
我跟我男友就討論了一下決定在看看.
這時候後面剛好有車在等.
沒想到小姐我們都還沒決定他就說嫌貴前面迴轉出去
什麼叫做嫌貴!!!我男友當場想開罵
平常去服務態度很好那天真的是快氣瘋了

桃園市
人客汽車旅館

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IP 來自於：業者保密
答覆日期：2006-09-21 20:19:48

來自　人客汽車旅館　業者　　在　2006-09-21 20:19:48　的回覆內容

您好:
首先帶領本公司全體員工對您致上十二萬分的歉意,很對不起因櫃檯小姐的疏忽造成您此次不愉快的情況.
接到您的 e-mail 之後,經過詳細詢問.調查之後發現..當時本館處於接近客滿狀態,僅剩最後一間房間,櫃檯應依"先臨櫃享有優先選擇權"之原則接待,不應該因急於接待下一部車而驟然自下結論,應確認第一部車放棄離開後,才可將房間賣給下一部車.
因櫃檯的作業疏失及用字遣詞不當而造成兩位的不愉快,實在很對不起 !!希望您們海涵,本公司定加強櫃檯人員的要求與訓練.
另近日本公司正在做房間裝潢設備更新,預計十月中旬可完成,期望新的裝潢與設備,能給所有蒞臨本館的客人更好的服務與享受,期望您能給我們再次服務兩位的機會,最後祝您

身體健康事事順心

人客旅館謹上

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