看到你們幾句抱歉和不用心的回覆,實在是火上加火
你們回覆"希望您下次蒞臨時讓我們幫您做優惠"
試問,你們怎麼知道要幫我我做優惠?難到我要說我就是那"生氣的人客",給我打個折吧?
倒不如寄個優惠卷還比較合乎情理
我們不滿的顧客想看到的不是幾句對不起,而是你們會怎麼處理
例如:訂房問題,你們該給接電話服務生一個編號,讓訂房顧客知道,若沒訂到房,可以申訴那服務生,扣他薪水來補貼顧客住高一等級的房
我們也知道開始錯的人不是你們這些回覆的業者,你們很冤枉,可是我們有怨氣沒處發洩
想想花3~4千塊住到不喜歡房間和爛設備,我們更倒楣
勸你們多花點心思改善你們的服務跟回覆吧
不然我看你們別做服務業,乾脆關門歇業吧