motel(汽車旅館)
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新北市//挪威森林頂級Villa-Motel(板橋館)/森活休旅.樂在其中
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問題詢問人
  訪客大名:生氣的人客
  貼文日期:2007-10-29 10:54:26
  來源 IP:211.23.203.2
請問  挪威森林頂級Villa-Motel(板橋館)       
你們服務怎麼能做到這麼爛之4

首先我接受你們的道歉
若你們有誠意寄送優惠卷,那就去查查10/14星期日晚上住108號房的房客資料,我不再留資料
(你們應該會把住宿登記存查一兩個禮拜到1個月吧,如果沒有,你們該檢討檢討)
另外你們回覆本館已對"服務不佳人員進行汰換"
這句話的確能讓顧客稍稍消氣,不過想也知道是客套話
因為你們怎麼知道哪些是服務不佳的人員?(除了我提到住宿當天的門口女服務生,最可惡的是10/7中下午的男接線生)
而且被點名的服務生不承認,你們也沒輒,不是嗎?
現在網路發達,要知道一間MOTEL好不好,上網查查就知道
別小看這股力量,想告訴你們回答也要多用心
另外告訴你們一點,你們留在房內的"房客意見調查表",我寫了一堆,我看是被當垃圾丟掉了吧
建議你們別花錢印這些東西,反正你們也沒在看,也浪費地球資源
要繼續靠MOTEL服務業生存下去,多花點腦筋想想吧


新北市
挪威森林頂級Villa-Motel(板橋館)

    網友心得發表數量:150
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     QA 回覆率約 97%

IP 來自於:業者保密
答覆日期:2007-10-30 12:50:39
來自 挪威森林頂級Villa-Motel(板橋館) 業者  在 2007-10-30 12:50:39 的回覆內容
親愛的游先生您好:

造成您消費上的不愉快,首先敝館致上十二萬分的歉意。訂房流程不夠嚴謹,本館必將會痛定思痛有誠意改善此問題,希望您能了解我們的用心;以及多麼珍惜每一位貴賓蒞臨指教。您的委屈及不滿我們感同身受,現今的網路資訊發達,您絕對有權利在網路上發表您寶貴的意見,對於敝館的疏忽及錯誤,在此也確實報告給親愛的貴賓您:首先電話訂房敝館會強烈嚴格教育櫃檯人員及工作人員,當接到貴賓的電話首先確認進房時間、房型、金額及顧客聯絡的姓名和電話,會立即詳加文書紀錄,當天會在貴賓進房前再次做過電話聯絡確認。二來即將完成的網站敝館也會增設訂房系統,有您的前車之鑑相同的錯誤為了避免再發生,您可以在敝館網頁上訂房,也可以將網頁訂房流程確認完成的文件列印下來。說再多的道歉也無法挽回您美好的渡假行程,在此向您獻上最深的歉意。如果您還有任何的意見歡迎隨時來電指教,您寶貴的意見及建議,才是能促使本館能夠繼續成長的動力,希望能夠再一次給本館服務您的機會,盼您下次蒞臨,能看到敝館工作同仁為進步而做的努力,並感謝您近來利用私人的時間給我們建言,本公司虛心聆聽並一一改善。現場同仁的疏失,現場主管責無旁貸,一切的一切,化為最佳的服務品質來回饋每一位貴賓,能享受最頂級的消費品質。

謝謝!!



挪威森林頂級 Villa Motel 全體員工向您致歉


 


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