關於旅館從業人員的心聲...

在很多摩鐵網站中...
一定都看得到消費者大肆撻伐業者的缺失...
拉拉非常贊同"消費者的指正是業者改善的原動力"這句話,
"顧客至上"更是我們的座右銘...
身為旅館從業人員...
我們也一定會虛心接受各方批評..
一直不斷求新求變求進步....

但是有很多時候..從業人員卻是有口難言..力不從心...
拉拉從事汽車旅館的櫃檯人員已屆四年之久..
每天對著客人鞠躬哈腰...微笑相待...這是我們的職責..
但是還是有些苦水不吐不快....

其實對我們和善的客人也是不少..但比率上來說...
大部份的客人都抱著一種"本大爺花錢最大"的心態前來..
尤其是夜班櫃檯人員最常碰到醉客..通常不是言語性騷擾..
就是惡言相向...口出穢言...但我們只能微笑回應...
沒辦法...顧客永遠是對的...

有些客人永遠不會正眼看著你...冷冷地掏錢...撇開頭..
任櫃檯小姐笑得再如何燦爛..態度再怎麼親切...
該位貴客仍以不屑的態度對待你...因為本大爺花錢最大...

還有個親身經歷和大家分享
假日時候空房不多...現場已有客人在排隊...
但是該位貴客視若無睹..一副拿錢壓人的模樣..
"我先把錢給妳..房間幫我保留"....
"不好意思..現場客人為優先..可能要麻煩您排隊"..
"妳是豬腦袋喔...先給妳錢..就是先訂房了..妳不會和他們說房間有人要了...真不會變通..."
"........."當時的我也只能一直微笑....

服務業該有的知識、態度..我們一直很努力在做...
但是遇上了一些有理說不聽的客人..心裡只有滿滿的無奈..
不奢求我們把份內的工作做好會得到額外的要求((例如小費等等...))

但是基於人倫立場,
大家可否給服務人員一個基本的尊重,
即使是在您進房前..
給我們一個滿意的微笑...
我們就會因為這樣子的快樂...
繼續愉快工作...為大家服務...

身為服務業..是不該有太多抱怨的..
只不過今天工作時所遇到的客人..
真的觸發了心裡很多的感想..
如果不妥..請工作小組將其刪除..
不好意思....