這樣的服務態度太過份了吧

前幾天和我老公到心墅時尚會館休息，大約是下午17:40左右在213房，幫我們安排房間的是一位眼睛怪怪有點脫窗的小姐。當時，找完我們120元後，告訴我們左轉上坡，結果我們找了老半天，都沒有這間房號，後來又開下來，詢問櫃台，這次回答我們的是一位個子小小的服務生，馬上和我們致歉並請我們下坡道，心想，算了，小姐都跟我們道歉了，而且我們是抱著愉快的心情來的，不要因為一點小事而影響心情。但陸續讓我們不愉快的是，下去後，竟然鐵門沒開，當場傻眼，我老公馬上用手機打電話到心墅，小姐說，馬上幫我們開，那時氣氛已經有點火大了，沒想到，離開時，那位眼睛怪怪的小姐，竟然還要跟我們收300元逾時費，我老公當下很火大說：請問我們是逾時多久?她說是11分鐘，然後我老公就說：那我們剛剛耽誤的時間都不算嗎?她回答我們，用電時間是以插卡時間開始算起。開什麼玩笑，我老公打電話到心墅請他們開門都快六點了，那麼我們19:55出來有什麼不對，就算像她說的以插卡時間算起，加上十分鐘的彈性時間，是不是表示我們可以到20:05分出來?那跟我們收300元逾時費是怎麼回事?而且小姐很堅持的要我們付，還說都是以電腦為主的，但耽誤我們是事實，難道你們耽誤我們時間，還要我們承擔嗎?若不是後面有車在等，我們一定請你們主管出來給我們一個交代。而我老公很不爽的付了300元，結果，小姐竟然沒給我們發票，請問這代表什麼?