訂房作業的缺失與改進

李先生您好
首先對於您這次的消費經驗 帶給您的不愉快
我代表沐蘭至上十二萬分的歉意
我想不管如何
我們沐蘭本著除了提供住宿外
最重要的我們必需是帶給您的是一種消費整體好感受
一種從頭到尾滿意超值的消費經驗
這是沐蘭的價值


今天發生這樣的情況
我們必須檢討
"尤其在訂房作業系統部份"應該更明確一點
也就是說
如果可以如消費者所希望房型
我們確定能幫消費者安排的話就如上安排
如果客房超出掌控範圍
就不再以現場儘可能幫您處理的方式
跟客人說明註記
以免產生落差
造成不必要的誤會
更造成消費者不開心的消費經驗

最後 希望李先生能跟我們連絡
讓我們能跟您詳加說明
並邀請您再次來沐蘭
也希望您能諒解
最重要的是 希望保有好心情
電話04-22527878 柳副理