請問湖山？

想請問湖山，如果到場先預定房間需要付到超出房價的錢嗎？那天下午我去預定了3間房22點入住總金額為9140元，結果當櫃檯小姐要跟我收9140元時一位主管卻在旁一直叫小姐跟我收1萬元整(我當天是刷卡)當時我真的很生氣，而當我提出疑問時，她又不說話就直接走了.....當下我詢問櫃檯小姐她是誰，為啥可如此囂張還以為她是老闆or老闆娘後來得知她是經理姓江(只是一位經理卻可以....)有夠失望的，所以決定要客訴，就如大家所說的一張臭臉，高高在上，沒格又沒品，又沒禮貌，尤其對她的那張臉及不把客人放在眼裡的態度，真讓我永生難忘啊！今天如果她告知我需多收金額等我到場在退還我能接受而不是不給我理由轉頭就走，真的是很他X的，氣死人了，湖山啊湖山，留她在有何作用呢？我覺得s123說得很有道理，真的該再教育過，難道你們不知道你們做的是服務業嗎？我也很認同s123所說的湖山是個好地方晚班櫃檯超有禮貌人也很漂亮，但遇到了這樣的主管也覺得她們很可憐，如果我是她們，該好好想想以後的出入了，她對待客人都可以這樣了對待自己的員工一定會很......。最後要對所有有受過她的氣的消費者，請你們一定要站出來告發她的罪狀因為那是我們的權利，越想越氣，湖山，那顆老鼠屎要是不除掉我想也沒人敢去了。嚇一次就夠了。希望下次我在去的時候她的態度能有所改變，因為我也想看看湖山對我們消費者所客訴的問題是否有在重視。