箱根日式庭園汽車旅館 / Room No：508

我是一位箱根的老客戶!
箱根的優惠套票已經出了一陣子,原先都還ok?最近換了一批新的服務人員後,卻變了調!讓我感覺到套票對客戶而言是沒有經濟實惠的價值,今晚持休息套票去消費,服務人員說今天是週六屬假日,須補差價400元,套票上方"並無標明限平日使用,假日不可使用"的規定,當初12/4(六)購買套票1200元有3張可用三次且立即時可以馬上使用,而僅隔一週今天12/11(六)再去居然就不能適用,天ㄚ! 箱根是一國兩制?還是因為內部管理出問題?箱根自己套票未載明使用日期有錯在先!又要求補400元休息差額在後!(難不成一張原400元休息套票到了假日只剩80元價值?)
經過10分鐘溝通櫃台服務人員也只是一直說不好意思,卻提不出令人滿意的說明與展現危機處理能力,最後我帶著套票搖頭的離開~
總之~這明顯違反消費者權益的事證!希望箱根可以給我合理明,也讓消費大眾了解到底是那裡出了問題?
服務業的本質應該是專業.誠信.讓顧客滿意的才對!
難道箱根不是如此嗎?

eric先生在此先跟您道歉~造成您的困擾~真的很抱歉!!
以下跟您說明:休息套票並沒有需要補差額的!且休息套票除情人節及春節外不可使用其餘日期皆可使用~

經內部查明後發現新來同仁沒有搞清楚套票的使用方式,在住宿部份確實需補足差額~但當天新同仁誤將休息套票跟住宿套票混為一談!此疏失實屬本公司在訓練新人方面有不周全之處~將對新進同仁重新要求並加強訓練~

在此對造成您的不便致上深深的歉意!!

並期待能在次為您服務