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發表: 2006-03-04 02:50:43
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浪漫情趣:5分 服務態度:2分 環境清潔:5分
房間設備:5分 消防安全:5分 價格CP值:無意見

房間設計與設備都不錯,個人認為比卡莫好太多,
但是令人不高興的是,進房時我喵了一下手錶,晚上11點22分,
照理說休息兩個鐘頭是到1點22分,結果1點的時後櫃檯打來說還剩15分鐘,
雖然跟我預估的只差幾分鐘,不過也沒什麼,
離開時因為男朋友外套忘了拿,坐電梯上去時又被困住耽誤了一點時間,
出來的時候櫃檯竟然說要收半小時的逾時費$300元,
櫃檯說我們進來是11點13分!!!
天阿,男朋友乍聽當然很不高興,如果要多算逾時費,那就通知我們,
我們還可以用滿半個鐘頭再出來咧,
這樣多十幾二十分鐘就跟人家多收錢,感覺真的很不好,
不然也應該通知我們時間到了,問我們要不要加時間,
並告知加時怎麼算當提醒也好,離開時才說要多收半個小時的錢感覺真差,
一點緩衝都沒有嗎??記得有一次去印石也是時間算不好,
可是印石很體貼的多給我們十分鐘讓我們趕快整理,
有一次去薇閣超過十五分鐘才出來也沒多收錢,
你們設備裝潢是很好沒有錯,可是我想沒有人是故意超過時間的吧,
如果要多算錢,可以先電話提醒,這樣就不用趕的要死,付錢也會付的心甘情願,
多付的錢還沒給發票咧@@
後來我回家拿簽帳單出來看,刷完卡就11點17了,進個車庫上個樓不用五分鐘喔,
你們的時間大概是從車子一來到就開始算了吧?包括詢問房價房型的時間都算進去喔?
說真的,去過這麼多家沒有一家像你們這麼嚴格的,
即使房間再好,全都在最後一刻掃了興!!!!

業者: 摩根汽車旅館
回覆: 2006-03-20 03:20:06

親愛的tortilla您好:
看到您在討論區及心得欄的留言及評分.我們覺得相當難過.
做為摩根的一份子.時時都得記住"在客戶沒想到以前.我們先做到了"這具話.
我們一直努力的希望達到盡善盡美的服務.對您造成的困擾.我們先致上十二萬分的歉意.由於我們是一家新的飯店.對於時間計算方式並不如您說的那樣的不通情理.也許是溝通上或櫃檯人員的訓練不足所導致.不過我們真的很重視您的意見.沒有在當下回覆您.那是因為我們認為事態嚴重.我們必需要將您的狀況回覆主管.並請裁示補救方案.因此耽誤回覆時間.請您諒解.
從摩根尚在籌備階段時.董事長就一直向全體員工強調."客戶對於我們好的意見.可以忘掉.對於我們的批評必需緊記於心".我們一直遵循這樣的想法及做法.請您放心.您的仗義執言才是我們改進的最大目標及方向.謝謝您.另外.關於您所蒙受的損失.我們已有補償方案.如果您上述電話正確.我們將於3月21日中午回覆您.若您不方便提供聯繫方式.也歡迎您在3月21日中午撥打免付費客服電話0800-280-666郭先生.再次致上十二萬分的歉意.並謝謝您的寶貴意見.

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