儷星汽車旅館 / Room No：122

今天難得的休假 想說去放鬆一下 泡泡澡唱個歌

所以選了附近的儷星 其實之前偶爾都會去消費 服務人員態度在我印象就不是很好了

例如:吃著東西出來接待、接待無笑容 ..等

這些我都還能不是在意

但今天太誇張了

一進去正常的服務小姐報價完畢 收了錢 拿了房卡 (在這期間 服務人員一付不想接待的樣子)

後來到了房間 我發現房間是圓床 喔喔 這時我隨即打了個電話到櫃台 反映我想換房 原因我不喜歡圓床 服務人員隨即讓我換房

到了櫃台 (這是換一個男服務人員) 換了房卡 想說問一下 那時間能不能重算呢 (因為心想應該有讓費了一點時 想說問一下 那時間能不能重算呢 (因為心想應該有浪費了一點時間 )但服務人員居然回我：沒辦法重新計算 況且我們才進去3分鐘 她們只能用換房的方式

我說：不是能取消重新計算時間嗎？

服務人員：我們沒有辦法取消 如果你要取消等於我要幫你退掉然後才重新入 那這樣你要再給我1000元(因為我們這次消費為1000元的休 那這樣你要再給我1000元(因為我們這次消費為1000元的休息)

當時的我想說.好 那就算了

但後來想想 怎麼會有服務業的人員這麼回答客人 如果不行那就不能取消壓 什 怎麼會有服務業的人員這麼回答客人 如果不行那就不能取消壓 什麼叫做我需要再給他1000元才能把 如果不行那就不能取消壓 什麼叫做我需要再給他1000元才能把這休息時間作取消 這是什麼 什麼叫做我需要在給他1000元才能把這休息時間作取消 這是什麼服務態度 後來越想越氣 我跟男朋友完全沒有心情了 心情極差 我心想 我今天來消費 有需要受妳這服務人員的氣嗎

隨即打去退房 男服務生還在跟我說一堆 我並沒覺得你有任何決得你的服務態度不對 說了我出去你會親自道歉 但出去之後是一開始接待的那位小姐出來 一臉不屑 拿了費用退我門 一句話都沒說 請問我今天有刻意去刁你門嗎 今天妳們是服務業 不該是這樣來接待的 真的 妳們的職員訓練真的很差勁 真的要再多加訓練 櫃檯人員是妳們的門面 這次真的太誇張了 太差勁了

親愛的小公主您好:
感謝您得來信,本館於您所發信時間後立即回查櫃檯內所接待之錄影畫面,並求證當班二員(如您所提及一位男性客服員與一位女性客服員),首先,服務接待之處,若不及您所預期中盡善盡美,先為您致上歉意(因為,該女性客服員為本館親和力與評價頗高之服務人員,或許無法達到您預期中之標準),另外,任何汽車旅館業凡進入房內後,除私人因素,絕非館內設備缺失問題所提出換房需求,是無法將時間重新計算的(您進房後是因-不要圓床而提出換房之要求),再者,您對男性客服員的應對可能造成誤解,該客服等於變相告知您時間重新計算之小撇步:凡入房逾10分鐘內要求取消住房,皆可退費!換言之,該客服員是告知您取消住房再重新辦理入住,即可重新計算之(若您不嫌麻煩),本館皆虛心接受貴賓您所提及之各項評語,若是消費中的誤會造成您的困擾及不悅,為此上您致上萬分歉意,因為有您的批評與指教,才能使本館茁壯進步,謝謝!

儷星國際汽車旅館客務部(03)463-6666