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新竹湖山風景旅館 / Room No：610
6/2下午 我們帶住小朋友到湖山 想說給小孩玩水,結果浴室燈光好灰暗~ 想說算了 就沒有給小朋友玩水(應該也蠻不衛生ㄉ><)
重點是那天休息前15分鍾 確實確實沒有接到電話通知!!!! 然後接到的電話事告知我們已經快要跳逾時! 再不退房就會有費用! 我們哪來的及準備? 衝衝忙忙的將東西收時 退房到櫃台 櫃台就跟我們收逾實費! 我真的很不滿! 我也解釋我們真的沒有接到前十五分的通知電話!!只接到已經快逾時的電話！ 櫃檯一臉不悅 一副我們就是要賴帳一樣的臭臉！ 這時一位留著短髮男生頭的女生吧！站在門邊說 你要不要自己來看電腦？ 這話更讓我傻眼！這是該有ㄉ服務態度嗎？？請問。。。。！
我也直接說了：這不是電腦的問題，是你們沒有提醒客人！ 我要補充當中我們孩外出買點心給小朋友吃！回房時我主動打了電話問櫃檯小姐我們休息時間到幾點 ， 就這樣） 我覺的湖山房間是狠棒ㄉ！環境是很優的！但為何服務的水準那麼低？ 後來先生也不想多說就給了逾時費！ 我不服！為何要你們櫃檯錯誤我們客人來擔？
洪先生 我覺得你是一個很好很好的老闆！ 你也有寬大的心對待員工～ 但是對於第一線的人員真ㄉ需要好好的加強！ 否則再好ㄉ環境也是會被打折ㄉ！
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