香格里拉汽車旅館(中和館) / Room No：582

貴公司你好
我三年出差都是選擇你們
因為客房乾淨價錢也合理
雖然有些設備入住前就已損壞，通知櫃台後
損壞物能當天處理，也會當天派人協助修復
但是有天夜晚我要辦理入住時，服務人員告
訴我現在目前已客滿，請我另外找別家休息
，這我可以接受可是我也告知服務人員，假
如有人退房，請通知我，他也請我留下資料
，後來我離去約15分鐘他來電通知說：目前
剛好有人退房，請我5分鐘內要趕到，不然將
會讓給下一個客人。請問我的生命你們注重了嗎?
此事之後我都用電話提前兩個禮拜訂房，但是
電話中的服務人員三不五時也讓我傻眼，某天
我請他幫我訂房，他說請稍等，我幫你查詢，
過了30秒，他告訴我那天已經客滿，我告訴他
我已經提早兩個禮拜訂房，那天也不是旺季，
三年來我都這樣訂房，沒有人跟你說過一樣的
話，後來我掛掉電話，等了10分鐘又撥一次，
不同人接的電話，我在請他幫我查詢同一天，
他告訴我有空房，我詢問他說：那天不是客滿了嗎?
他告訴我：沒有喲那天還剩下很多空房！
聽到這樣我都不知道該說些什麼，我只知道下次
我要先尋問服務人員的全名，事後在通知貴公司
處理。
還有我想請問入住時間是規定12pm以後嗎?
因為我長期入住於你們，也常聽服務人員說要某點
以後才會有房間，當我們提早到時也未見車輛陸續
退房，服務人員也很堅持某點後才可以入住，請問這
該怎麼處理呢?

敬愛的貴賓您好:

謝謝您的忠告,本館全天後開放住宿及休息,因服務人員有失專業,先向您致歉,不週之處再請見諒,另可電聯0983819900與值班主管反應,官網留言www.slvhotel.com