新竹湖山風景旅館 / Room No：506

今天我來要休息，服務人員介紹有熟客卷，我說好，買來巴黎左岸3小時方案三張卷，刷卡要簽名時，服務人員竟然和我說，我買的房型沒有了，幫我升及為Vlla,但休息時間只有2.5小時，想說算了，反正我只是來洗的澡而已，但想想還是怪怪的，就隨口說了聲感覺被騙了，沒想到服務人員竟然和我說:你可以不要買啊！我說：算了，服務人員：幫你換的是升級的，挑高的。我回：可我只是想洗個澡，應該不用這麼好的吧！服務人員：你要洗澡喔！我們廚房也有浴室可以洗，我回了聲算了就去了我被迫升級後的房間，進了房間越想越GG,這到底是什麼態度啊！

親愛的貴賓您好
非常感謝您的蒞臨與指教 謝謝您對湖山的支持與愛戴
謝謝您告訴我們這件事情我們已經反應給當班主管並且做改善
此次您的蒞臨因工作人員作業上的疏忽造成您的不便與困擾深感抱歉
我們將會嚴格加強與訓練服務人員作業上問題 謝謝您
下次您蒞臨時如果有任何問題請您電話拿起來按9我們會在第一時間為您服務
在此誠摯歡迎您再次蒞臨讓我們有再次為您服務的機會
湖山旅館 客服人員敬上