摩根時尚溫泉旅館 / Room No：107

我在3月22日那天預訂了3月23日的房間住宿(我女友3月24日生日→23日住宿過了12點就是3月24日了，想浪漫一下)，我預訂的風格是【神祕浪漫風格】，客服小姐說OK沒問題，要幫我預留該風格的房間，於是我很開心的在第二天3月23日要入宿，客服小姐問我幾點要入住，她說平是中午過後就可入住，於是我選在下班時間入住，大約五六點，她也說OK沒問題。

第二天3月23日於是乎我下了班就去住，要入住之前我也電話確認該風格的房間，客服小姐也說OK沒問題，我跟客服說我六點會到，就很開心的前往【摩根】。到了摩根，客服小姐很客氣，跟我確認了訂房姓名及電話還有我要的風格【神祕浪漫風格】，於是乎我們就進了房間，但一定去...我覺的怪怪的，好像不是我們要的房間，《對了我訂的是3500元的房間，客服說試賣期間打85折，也就是2980元》，那時想可能是吧...或許我忘了長什麼樣子...於是我們就浪漫了起來，過了2小時的時間，我想起我預訂的那間房有搖椅，但我那間沒有，而且房內也沒有房間風格的介紹簡介書，於是乎我拿起電話問客服，問她我這間房的風格是什麼，她說【歐洲浪漫風格】......這是我臉上浮出了三條線...............無言...

我預訂了房.也在入住前一小時再度確認我要的風格有沒有房......卻有預訂等於沒有，有確認等於沒有，我是預訂假的，確認心酸的......當時我的心情是這樣......

於是乎我問了客服，為什麼沒有在我入住時跟我說.等我發現在才說...那客服人員回答的很妙.....『因為客人還沒退房，所以給我這間房』....瞎透了.我在前一天預訂，在入住前再度確認....裝笑維喔@@........我來入住時.客服櫃檯跟我確認電話姓名及預訂的風格....這些都是假的....=.=....我覺的服務很差勁耶...頓時我的心情很不爽....想說要求換房....客服說要補錢...清潔費300元....如果換我說的房要再補400元.....暈倒....真是讓人大大的不爽.給錯房是你們的問題.還要我們付清潔費......=.=......後來我說如果我不住了呢....客服說沒辦法耶...錢都付了@@....入電腦了...=.=...我只好又乖乖的住了=.=...........啃....超不爽......

摩根....你們的網站會騙人...圖片上有的設備...也沒有....圖片底下有文字說明.說房內有什麼設備....也沒有....麻煩你們把網站做好一點...別再騙人了好嗎....真火.....什麼樣的房價有什麼的設備...請說明白...不要等入住了才解釋一堆...要做就做好一點嗎....真生氣...........

我是住107號房...我覺的薇薇比摩根好....耶....如果要住蘆洲....摩根你們要想想囉....房價貴....又沒什麼設備...網站簡介又不清不楚....

我要的風格【神祕浪漫風格】，有搖椅的...滿浪漫的...

預訂的後果.不是我要的風格......那乾脆不要預訂好了..才不會生氣

親愛的蔡先生您好:
首先先跟您說聲抱歉.關於您的投訴.我們聽見了.
希望蔡先生可以給我們一個說明的機會.
蔡先生.先跟您說明的是關於房型與房價
本館客房共分為六個等級八大主題.分別為:
1.超值精品房住宿2480元(12小時).休息780元(2小時)*車位房
2.商務貴賓房住宿2680元(12小時).休息880元(2小時)*車位房
3.溫泉蜜月房住宿2880元-2980元(12小時).休息980元-1080元
(2小時)*車位房
4.非凡尊爵房住宿2980元(12小時).休息1080元(2小時)*車庫房
5.極品皇室房住宿3280元(12小時).休息1280元(2小時)*車庫房
6.旗艦帝王房住宿8880元(12小時).休息2480元(2小時)*車庫房.
旗艦帝王房住宿另贈紅酒2瓶及2客精緻正統西餐
至於主題方面有:
1.商務尊貴
2.溫泉湯屋
3.南洋風情
4.現代日式
5.休閒風尚
6.歐式風格
7.浪漫神秘
8.中式禪風..等
以上除了商務尊貴.溫泉湯屋分步於商務貴賓房.溫泉蜜月房之外.
其餘各主題則分佈於非凡尊爵房.極品皇室房.旗艦帝王房當中.
當然.本館也基於求新求變.雖然房型.房價.名稱相同.裝潢也決不相同.
您如果是由網站當中挑出浪漫神秘風的客房.房價是3280元.(有搖椅的客房)
不過最重要的是.我們並沒有任何要騙人的意思.如果今天摩根要騙人.我想會遭到更多人的討伐.不瞞您說.摩根也是受害者.在您入住前訂房.我們已經接受了.
沒有辦法將客房準備好的確是我們的疏失.但是.我們也是不得以的.由於近來有同業及不肖顧客惡意破壞客房.導致客房無法正常營運.為了顧及消費者的權益及安全.我們寧可封鎖部份客房.廠商未能及時修復.我們的損失也很慘重.這不單單是我們隨便說說了事.我們可以提供單據.以資證明.當然櫃檯人員未在您入住當下告知.確實有疏失.再次致上十二萬分的歉意.懇請您的諒解.並希望您能再給摩根一次機會.我們準備了一份禮品及一次客房升等給您.(當然不似您在意見卡上反應的給贈品.要閉嘴那樣)希望您息息怒.其實我們真的很重視所有顧客.所有參與的服務人員已經受到該有懲處.另外加上12小時的客服訓練.經營一家旅館不是一件容易的事.我們不會容許相同的情形再發生的.同時.為避免不必要的誤會再度發生.我們將封閉所有訂房.
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