摩根時尚溫泉旅館(北區唯一.享戀溫泉) / Room No：309

住過那麼多的旅館，沒有一家像你們這樣，沒有事先告知客人，要先辦理退房才可去享用早餐，吃完早餐之後，還加收逾時費，雖然已通知客人退房時間已到，但並沒有在退房時間到時，再通知客人說，是否要繼續住宿或休息，真的是．．．，設備也沒比別家好，服務讓人感覺很差，沒有下一次了！

親愛的美爽爽您好:
關於您的問題,我們非常重視.因為您入住當日為12小時制,櫃檯人員退房時到前30分鐘會電話提醒您及早餐供應時間.可能是聯繫溝通上有所疏失,且您又未將房卡繳回櫃檯,後又回到客房內繼續使用.因此櫃檯人員才無法確定您是否已要退房,而又為您繼續保留該房,直至您到櫃檯辦理退房手續為止.才會造成如此情形,請您見諒.我們為此對您感到相當抱歉,今起我們會加強人員的教育訓練.往後若再遇到類似此逾時臨界點的情況,一定會主動提醒客人,避免再發生爭議,非常謝謝您的指教.