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火星大先生你好:首先代表凱虹在此跟你說聲謝謝,非常高興你的蒞臨,並感謝你對本館的指教,對你於的反應,在此回覆你問題:
1.按摩浴缸LED燈不亮~~~在此向你說聲抱歉,是我們的疏失,建議你下次到任何一家旅館時,如有設備無法使用的情形,可以馬上反應,我們都很樂意幫你做換房或緊急修繕動作。
2.房間的衛生紙,我們的房務清潔時都有規定,基本都要有半盒以上的量,如對你本身不夠使用時,無論任何備品,可來電至櫃檯要求我們提供。
3.本館對櫃檯的要求,通常是電話響3聲以內要接聽,但因本館是單人站櫃,也許當下有另外的車進入或離開,櫃檯人在外面接或送車,才會造成這般延誤情況,對此;希求你的諒解,並非櫃檯有故意或惡意行為。
4.早餐我們都有在要求不斷更新改善,無非給每次來的客人,口味有所改變,至於火星大先生你對當天早餐內容有不能接受的情形,在此深感抱歉,如下次還有機會來,煩請來電櫃檯詢問,可以請櫃檯提供隔天早餐的菜單,並指定,以符合你的需求。
5.本館每個房間都有2個插座供客戶使用,位置分別在電視後面的牆上及床頭櫃下方的牆上,建議火星大先生不管下次到任何一家去消費時,當下如果有需要卻找不到,應該立即來電櫃檯詢問,才不會導致影響你住的權益及心情。也許是本館標示不清,我們也會檢討,立即做改善。
6.衣架的部分是我們的疏失,裝修前過去我們房間都有,但裝修後遺漏安裝了,謝謝你的告知,我們馬上改進。
7.如果你於房間要至車庫拿個人物品不須拔房間節電KEY,一,二樓樓梯口,各設有一個獨立車庫與樓梯燈的結合開關,你只需要按房門外的開關即可,房間還是可以供電使用的。
不知上述的回覆,火星大先生可否滿意,再次還是十二萬分的感謝,你對本館的指教,給予我們再提升的機會,提供更好的服務給消費者,做好服務本來就是我們應該的,『好還要更好』更是我們不斷要努力的目標,上述的問題一定都會改善,相信下次你來的時候,能有更好的服務品質,歡迎你下次還能有給我們服務的機會,凱虹永遠歡迎你
祝
如 意 平 安
凱虹管理部上
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