馬德里經典旅館__大新竹超越5星級汽車旅館 / Room No：106

我們是於大年初四入住106房型。
對於剛開始的服務或者種種都覺得還OK！！
只不過贈品及摸彩，還要客人提醒，感覺有點差。
設備方面...等，都算還不錯，但是浴室上的天花板，聽到很大聲的下雨聲，
感覺有點恐怖，隔音方面或許需要加強。
記得在門口登記住宿時，服務人員有詢問我們，早餐時間是8:00～10:30，
我跟男友一直以來都是習慣很晚才吃早餐，所以我們請他10:30在送餐，
誰知隔天一大早，才8點30分不到，電話就狂響，我想說是MORNING CALL
電話一接起來，櫃台小姐告訴我，餐點以放在早餐架上了，哇咧！！
再仔細看一下遙控器上的時間，現在還不到8:30耶！！當場我快暈倒了~
被那通電話吵起來之後，我就再也睡不著了，希望可以改善一下，不然在這樣下去很多客人會發瘋的。
大致上來講算不錯~!!!!!!希望服務人員可加強訓練!!

你好:
因櫃檯服務人員之疏失造成您的困擾
本館向您致歉
由於本館開幕僅4個多月
各項人員之服務品質仍未成熟
教育訓練本是企劃項目之一
將於年後聘請專案教授
為本館規劃一系列的教育訓練課程
消費者之滿意度一向是本館最為重視之問題
期待很快將給您5星級的服務品質

雨聲大的問題
本館規劃興建之初
即在"密閉空間"與"自然採光"2者之間抉擇
之後選擇大範圍自然採光之規劃
是為提供消費者更舒適健康的休閒渡假感受
不料相對難免急雨及火車等"自然"聲響
本館將再與工程單位研究改善
只取其自然光
不得其自然音

做到最好是本館的期許
需要您的支持與鼓勵