卡莫精品旅館～尋夢仙境，迷情卡莫 / Room No：508~209~201~301

住的是和上次同一個房間~下去和小姐說要換房間~明明就看到還有3~5間的空房小姐就是不換~很生氣~有需要這樣嗎~去消費也不是第一次從最貴的到最便宜都住過~服務的態度有需要落差那麼大嗎~貴公司的房間設備是真的都很不錯~但小姐的態度真的不好~而且上去明明有空房3~5間但我們足足等了40分鐘~不懂為什麼~而且我們也沒進去為什麼不能換~別家都會讓我們換~而且沒房間就算了~但是就是有~同一個房間上次去沒有沙發墊打電話櫃檯小姐說本來就沒有但這次住就有沙發墊~可以告訴我是底到是有沙發墊還是沒有~

Dear　您好:
真的非常抱歉造成您的不愉快!
針對此件事情.卡莫已與櫃檯人員招開會議了解整個過程
不曉得您說的「明明就看到還有3~5間的空房」是否指的是5樓商務房呢?
當時不知您是否看到待掃與維修的房間房門開著.而誤認是空房.
因為若有房間的話.櫃檯人員是會讓客人換房的
想必那時應該是滿房而且您的房間也在打掃.才會久等了…
可能當時沒向您解釋清楚.讓您不愉快甚至造成誤會.真的感到萬分抱歉！
.
另外您所說的沙發墊.不知是否可提供當時住宿之房號供我們查詢呢？
因為房間的設計很相似.但也不全然相同
所以可以需要您兩次的住宿房號做進一步調查
.
針對櫃檯人員的態度不好.還望您可提供櫃檯人員之號碼.或是特徵
卡莫會做進一步的檢討
並加強教育訓練
希望能給您與各位客人更完善的服務！

非常謝謝您. 卡莫精品旅館