薇閣精品旅館-新竹館 / Room No：

整體來說都不錯...服務品質很很好...但是到8F使用早餐時..電梯的空調也未免太離譜了..簡直就跟烤箱沒有兩樣...直接跟餐廳的兩位服務人員反應過了..只見2位服務人員頻頻道歉..真是難為她們2位了..並沒有要責怪他們或其他想法...只是從沒搭過如此悶熱的電梯..餐廳的服務品質很好..小姐笑容親切...跟1F櫃檯小姐比起來..多了一份熱忱與笑容..讓人感受愉快..

親愛的aa您好

感謝您的支持在此衷心感謝
有關您的問題在此予以答覆

電梯空調目前已在裝設
預計在下週就能啟用
很抱歉讓您在這次美好經驗中
有了這個缺憾
相信下次您再度光臨時
電梯空調將有卓著的改善

至於您提到櫃檯服務素質方面
這一直是薇閣致力提升的水準之一
相信沒有人願意在被服務時
遇到的是沒有笑容的接待員
這也是我們一直對櫃檯員諄諄教誨的地方

如果以時、空因素嚴格相較起來
1F櫃檯員與貴賓當面互動的機會與時間
與8F外場接待比起來是少了許多
因此這也是櫃檯員的難為與考驗之處
還望您多多海涵

以上您的建議與指教
我們仍會持續對櫃檯作教育訓練
希望下次來能讓您看見我們的進步

最後
謝謝您的來信指教
也誠摯期待您的再度光臨

薇閣客服中心敬上 96.9.13