薇閣精品旅館-新竹館 / Room No：安娜蘇

9/8晚上住了安那蘇的房型,設備.備品....一切都覺得不錯,唯獨這件事一定要講一下,當睡到早上時(忘了幾點)聽見外面幾個人在講話(好像是房務吧)結果門竟然被打開ㄌ~我下意識趕緊把棉被蓋起來,嚇死人了~~怎麼會這樣??因為我們是外地人去那裡玩,所以沒開車,我猜想是早上服務人員送報紙時,沒看到車以為我們退房ㄌ,之前看別人也有此問題,真的是早餐櫃門太大聲了ㄇ??聲音太像真的被打開了(因為關上時有音樂聲持續一會兒),門會輕易被打開實在太恐怖了,誰知當時人在幹嘛??

親愛的心動您好：

感謝您的支持在此衷心感謝
有關您的問題在此予以答覆

針對您的問題
已對當天房務人員詢問
也調出車道監視畫面查看
但很遺憾的是並查無確切事實

不過要跟您說明一下
房務員是依據櫃檯電腦的指示燈進入整房
也就是顧客至櫃檯辦理退房
櫃檯於電腦中KEY入退房後
退房訊息顯示於房號燈的清潔燈
房務員才能進房整房
其餘狀況以外
除非房客要求
服務人員(不包含房務員)才能進房

另外
報紙是統一由早上一組房務發送
必須發送完全館6個樓層72間房間
因此為求迅速
皆是直接放入取餐櫃內
因此並無開啟房門的必要

但是取餐櫃設計
必須坦承在噪音方面
的確是有所缺失
我們已盡可能要求
工作人員在關閉櫃門時要輕聲
不過在夜深人靜或清晨時
取餐櫃上鎖聲音還是會顯得特別大聲

真是對所有因此受到打擾的客人感到抱歉
此項缺失也已回報給新館籌備處
冀望在大直館勿再重蹈覆轍

至於您提到房外聊天說話聲音
這就是本館可以立即改正的地方
也對此向房務人員持續宣達中

以上說明若您仍有疑問
可撥打本館客服專線0800899166
或是0989810654找羅副理
讓我們進一步了解當時狀況

最後，感謝您來信
也希望您能再度光臨

薇閣客服中心敬上 96.9.17