艾蔓Motel(土城館) / Room No：0

第一次到貴館發現可以辦理會員卡 生日就可以免費休息乙次
等到我們要去兌換生日禮的時候 卻發現卡已遺失
於是便打電話去詢問 貴館說可以帶證件 但是因為身分證件拿去辦理過戶
所以有告知只剩下健保卡可以兌換嘛 電話一直被轉接 最後應該是主管級接電話(他是告知可以)
當我們抵達的時候 連補卡的200元都已經準備好 貴館卻說不可以兌換
因為沒有證件 可是有告知他們我們剛剛有電話詢問了 他們卻說因為健保卡上面無照片..或許遺失東西是我們不對 但是誰撿到別人健保卡會知道可以去貴館兌換生日禮 查詢電腦不就可以知道是否有兌換過嘛?不然要我們填寫資料作什麼用?? 於是我們很不高興的換去另一家q motel!! 只是為什麼一下說可以兌換等到人家到現場又說不行 有重視客人感受嘛?我也在12/18寄過mail但是貴館並沒有回信,昨天也留言過 但是卻好像被刪除??整個感覺超差的

vivian您好
會員卡兌換生日禮,需要憑藉身份證件,是公司規定,但您當日撥過電話至本館已詢問過,很抱歉,我想櫃檯教育訓練會再加強,由於您生日已過,本館兌換生日禮明年度有所變更,但錯出在本館,請您擇日至本館,本館將以原先優惠方式提供給您使用,補卡費用亦由本館自行吸收;另本館並未將您留言刪除,網路回信拖延甚久,真是非常抱歉,請您再給本館一次機會,讓我們能為您服務

艾蔓精緻旅館 土城館敬上