百老匯電影主題汽車旅館(電影季開鑼囉!) / Room No：308

台北到百老匯時是7:40p.m,櫃檯小姐告知10:00才辦理住宿,於是先去市區,再到百老匯時9:45p.m.(差15分鐘),問櫃檯小姐可否辦理,小姐只簡單說一句:{10:00p.m.才住宿}再倒車出百老匯外面等(當時並未見任何車子排隊),等到{10:00}再轉進入口,此時小姐說:{要排隊等},我們拿到號碼牌已是{12號},從一開始沒{善盡告知在何處排隊等候},害我們排這麼久,跟她說時,居然還態度強硬說她有說,難不成是我們夫妻耳朵有問題嗎?這是什麼服務品質呢?頓時,整個感覺實在非常糟糕,真是沒水準的差勁!
我們到過2次,小姐沒說在哪排隊?也沒標示應該在哪兒排隊?還跟客戶爭辯,請問你們是在服務客戶還是在開辯論大會呢?
原本想感受的美好氣氛,已被櫃檯小姐影響到很差!

親愛的曼蒂:您好!
謝謝您的指教，關於您前來住宿的日期(10/8)是連續假期的第一天，也是星期六，本館設定之住宿時間確實是10:00PM，但是聽完您的敘述後本館櫃檯接待人員的接待過程確有缺失，管理部已加以嚴懲，也請您能夠體諒當天10:00PM左右本館的第一、第二出入口都有超過10台左右車輛在排隊，進、退場車輛秩序混亂，櫃檯小姐非常忙碌以致出言不遜!!我們會再加強櫃檯人員的在職訓練的!
不知道您最後是否有成功的CHECK IN呢?如果沒有就實在是太遺憾了!!請您再次光臨台灣摩鐵並留下您的E-MAIL郵件地址，我們會寄出昇等券供您下次前來使用!!再次謝謝您的指教，我們會再加強在職員工工的訓練，提升更佳的服務品質!謝謝!!