悅豪時尚精品旅館「心 / Room No：609

前一個月已經訂好了，說好要有涼亭的房間十點進房，結果十點是進房了但不是我要的那間，跟小姐反應，她說因為那間還有客人所以先給我們別間，拜託我就是要有涼亭的啊，這是你們的問題好嗎，搞到十點四十幾分才好，這時已經有點火氣了，再跟她要玫瑰花瓣，她居然說以前有提供但是後來有報導說泡玫瑰花瓣會中毒所以己經不提供了，她真的是睜眼說瞎話，我進房時因為房間都還沒整理，我還看到浴缸裡飄滿了玫瑰花瓣，而且我們訂二房，另外那間也有，我真的是當場抓狂，我老公還一直說算了，害我們二個當場吵架，本來是要去享受的，結果卻是花了６５００元去找氣受，我很氣她們騙人的態度，沒有就算了，找別種方式補我就好了，幹麼騙我，真的是一家不只爛還騙人的旅館，附帶一提，雖然房間標榜室外SPA，但是隔壁有工地，早上工人就來了，根本不能泡，等於沒用，真的是爛到底了

dear 小方方,

我們已經跟主管了解這件事情的經過了，
雖然您很生氣，但我們還是必需跟您澄清一件事，
我們訂房本來就沒有辦法特別「指定」某間房間，
但我們會儘量幫您安排，可能在當初訂房時服務人員沒有跟您說明清楚，
我們還是得依現場狀況而訂，若您不滿意，再為您進行換房動作。
而櫃檯小姐跟您說沒有玫瑰花瓣的理由……我們已經進行懲處扣錢，
因為我們一直強調向顧客說實話，當天玫瑰花瓣剛好用完了就說用完了，
看是否再另補上一瓶「ｓｐａ舒緩精油」，她也得到她該有的處罰了。
謝謝您從旁幫我們監督工作人員。


最後，我們已開始依您的意見下去補強（加蓋視線遮蔽），
在露天SPA時會被看到的顧忌，
我們已經著手開始設計並處理，請您給我們一點時間，當整理好後，
希望您來重新檢視，並感受到我們的誠意……
最後，感謝您的分享指教～