百老匯天籟之音汽車旅館 / Room No：000

忘記哪天去..忘記去幾號房..那天和男友開開心心去休息..
但是房間裝潢不如所想..有點空蕩..
1.浴室浴缸邊的防滑貼條翹起來也沒處理..整個浪漫感扣分!
2.暖氣沒開啟..要打到櫃檯講..然後泡完澡..暖氣出風口不時會忽然一陣冷空氣出來..粉冷..會感冒...
3.男友外出櫃檯沒通知..回來也沒通知..安全真ㄉ很疑慮..(一個女生在說)放錯人進來就不好了
4.買販賣機東西卡住..跟櫃檯說補送一個來..櫃檯堅持要請人進來確認是否真有卡住..後來是我教櫃檯先補一個.退房在出口時.再請人員進房確認.我們可以先用閘門擋住!反應真ㄉ很差...
5.櫃檯在確認要放行時..應該鞠躬說謝謝光臨...但是竟然站在半掩的門邊比ok的手勢???我跟男友都傻眼??!!然後什麼基本禮儀都沒做!

結論:房間問題是能克服的..但櫃檯人員專業度須待加強!而且看見櫃檯裡一點都不忙..小姐卻讓我們等很久..

親愛的429:
您好，
感謝您蒞臨本館，並不吝給予我們批評與指教!
以下是回覆您的心得:
1.謝謝您的提醒，我們會立即查察及處理您反應的問題。我們了解房內品質是最主要的競爭力，而我們也一直很注重房內品質的提昇。我們會更加著重維護保養房內的品質。
2.我們每間房門旁均有空調控制的面板。您可以自由操控您覺得舒適的溫度。為維護房內空氣品質，我們均會開啟空調設備。若您不需要空調開啟循還的話，請您通知櫃檯，我們會立即為您處理。您反應的問題，我們會立即處理，謝謝您的提醒。
3.很抱歉，我們沒有做好通知您的動作。我們會再次加強櫃檯人員的教育訓練，並要求做好訪客管理。真的很抱歉，造成您的疑慮。
4.很抱歉，造成您的不便。由於您是在退房前30分鐘時告知此問題，而我們房內的情趣販賣機均為代理商寄放之設備。為確保您購買商品之權益，所以我們想盡速為您排除問題。若因檢查設備而造成時間上的擔誤，我們也會即刻補償您損失的時間。
5.在此，我們對您感到十二萬分的歉意!在櫃檯人員方面，我們一定會嚴加處份;在服務態度方面，我們一定加強其教育訓練。真的很抱歉，造成您如此不愉快的感覺。
真的很感謝您給予我們寶貴的意見，請您不吝繼續給予建議，我們一定會檢討並改進!
謝謝您，百老匯天籟之音汽車旅館竭誠期盼您再度蒞臨!