蘭夏精品會館 / Room No：305

4/13晚上八點多.我本來抱著開開心心的心情和老公小孩去體驗一下新開的蘭夏會館.住的是商務房.休息780(還有580的).本來一切都很滿意.櫃檯小姐也很親切.但就在我洗完澡後感覺整個變了!我洗完澡就想說擦個潤膚乳.奇怪!怎麼黏黏的.我以為是我使用錯誤.看看說明.沒有ㄚ!再看一下日期.包裝上寫著"有效期限:3年(標示於封口處)".我一看.天ㄚ!"071120"!!這代表著已經過期了!!我快瘋了!再看其它的.全部過期!!洗髮精和沐浴乳是"080110"洗面乳則和潤膚乳一樣到"071120"!!休息三小時到了之後.我跟櫃台說東西過期了.但當時已換班.所以是個男生.他看了一下坐在裡面一個高高瘦瘦有點捲髮的男人一眼.然後對我說"不好意思.這個折價券送給妳"!騙我沒住過汽旅嗎?每一間在退房都會送100元折價券!況且他在我還沒跟他說東西過期前就已拿著折價券了.我說"這就是你們的處理方式嗎?我以後還敢來嗎?"他再看了那男的一眼.男人拿了一包旅行用清潔品對櫃台說這個送小姐.我更火了.他一定是主管吧!什麼態度!??他不必出面嗎?就讓那個櫃台承擔我的火氣.而櫃台有何權力做什麼嗎?他只能一直道歉.而主管都沒半句話??!!氣死我了!我就說"沒關係!你們的處理方式就這樣?我也不可能再來了.我也會上網留言.這就是你們處理事情的態度!"我真的很氣.他們根本沒拿出他們的誠意.更不知道這個主管在幹什麼.東西給客人用之前都不必檢查嗎?遇到事情就躲在裡面不敢出來嗎?太過份了!!一家剛開不久的精品旅館.竟會出這種紕漏.這真的是太誇張了!!要去的人記得使用那些東西前要看一下啊!!

親愛的靜怡小姐妳好:感謝您蒞臨本館，並不吝給予我們批評與指教!針對你的指教提醒告知,在此先向妳致上最大的歉意及感謝!主管於收到訊息後馬上去電向妳說明及致歉,望妳見諒!另於第一時間將沐浴組下架並連絡廠商守翊國際有限公司協調處理並說明,廠商坦承因與上游廠商對稿時產生疏忽造成本館貴賓使用上之疑慮,深感歉意!廠商說明如下:因於產品說明上(標示於封口處)未標示製造日期且標示錯誤,造成顧客疑慮產品過期,而產品均在使用有效期限內,請貴賓放心使用並致上最高的歉意;主管對於本館所有備品均會加強控管及注意產品品質;另主管未於第一時間向妳說明並澄清及處理,最高主管經理亦於第一時間作出懲處並指示加強教育訓練;感謝您蒞臨本館體驗.對於賓客服務本館所有人員都是堅持親切與熱情..感謝您對服務人員的肯定!並不吝給予我們批評與指教!謝謝您的細心反應,我們仍會持續不斷改進以符合您的期望!
祝您 順心 如意!