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發表: 2008-08-31 08:30:52
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浪漫情趣:4分 服務態度:1分 環境清潔:2分
房間設備:2分 消防安全:4分 價格CP值:無意見

上個週末去住了 2980 尊榮套房,在還沒入住前就已經受了一頓飽氣,通常如果到了預定的時間人還沒到,一般不管是飯店或汽車旅館都會打電話詢問,但沒任何人打電話來,還是我們自己覺得不好所以打過去說會晚點到。但由於我們是從遠地方過去,碰上了雪隧塞車,中途下坪林找廁所時迷路,沒辦法準時到,接待小姐打來,說因為我們沒有照預定的時間到,有其他人想要我們的房型,所以打算給他們,整個語氣就是一個不客氣,這時我們也火了:我們是確定會過去住的,只是會晚點到,而且這個房型是我們特別指定的,重點是,我們已經付過錢了!為什麼要把我們的給別人?

在車上整個就是一個火,我們已經付過錢,就算我們預定時間沒到,這十二個鐘頭內,使用這房間都還是我們的權利。如果櫃臺小姐的態度是好好的詢問,那都還 OK,還可以商量。居然語氣不好,還直接說要把房間給別人。

到了目的地後,在 check-in 時就問了一下小姐剛剛是不是他打電話的,他回答是,我們一邊把證件給他,一邊問他貴性,他收了證件後,立刻轉身進櫃臺當作沒聽到,這下我們更火了,他在跩什麼?他登記完還證件時,刻意又問一次,小姐你貴姓?只見他頭抬的高高的,面無表情直直看著我們:姓王。ok, 我們記著了。這到底是什麼樣的一個服務態度?而且天知道,他到底是不是姓王。只記得他的頭髮不算長,綁個小馬尾。

整個就是一個不愉快的進了房間,可是浴室的地板是濕的,而且還聽到別人唱卡拉OK的聲音。隔天早上坐在沙發上時,突然發現怎麼會有水滴?抬頭一看,上面不知道是水管還是什麼的會漏水,而且天花板還有不少地方是龜裂的。感覺真的愈來愈不好。

之前在還是心墅的時候來過一次,那時感覺很好,所以才想說這次再來住。可是卻是這種狀況。我想下次不會來了,至少那差勁的櫃臺小姐還在這邊的話,我們是不會過來了,因為,真的蠻失望的。

業者: TI99頂級旅館
回覆: 2008-09-02 15:55:29

很抱歉,對於您的抱怨,本旅館獻上萬分的歉意,本館極力以超越顧客的需求為目標,房間問題,也都有進一步的改善,對於櫃枱人員已做出懲處,禮儀訓練將會再加強教育,造成您的不悅,深感致歉,希望能TOTORO能夠再來本館,相信本館對於上述問題都已改善,謝謝您的批評與指教。

                     TI99旅館(原心墅)客服部敬啟

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