百老匯天籟之音汽車旅館 / Room No：113

在要住宿之前就已經有做事先的詢問也有留言給服務人員~
但是,回應給我們的答案跟我們消費時的狀況又不一樣...
例如說:前三日訂房,消費是送肯德基一桶.又說因為我們人數眾多會給我兩桶,
但是去到現場的時候卻只有85度c的"切片"蛋糕三個,請問是怎樣ㄚ!!
這樣是欺騙消費者嗎? 還是你網路留言人員跟櫃台人員是不一樣的嗎?他們難道不是在同一家公司上班.....你說你的.她說她的!!
還有,因為現場客廳只有一個垃圾桶加一個竹籃,垃圾根本就不夠丟,我們就把袋子拿起來用,就發現垃圾桶已經被之前的客人用壞了,我們當時還在想:不會吧?!拿壞掉的東西也給我們用~ 結果,在我們要離場的時候,竟然跟我們收250元,垃圾桶的錢!!
我知道我們的人數很多,其實也會擔心是不是會有不小心弄壞東西,而垃圾桶的
事,是在我們一進去就發現的!還是說以後只要進房,你們要跟客人一起巡房嗎?
請問一下,這是你們的問題還是客人的問題!還是你們都是靠這招騙客人的錢~
250元是沒有多少也不是付不起,但是你們這種態度真的讓人很不高興.....
還有,偉大的櫃台小姐ㄚ! 我們只是多問了幾個問題而已,你的音量有必要一直
大聲起來嗎?!臉也越來越臭~
可以請你們好好加強嗎!這樣真的不會讓人想再去第二次耶~

Dear貴賓:
您好，
在此對您致上十二萬分的歉意，並想與您解釋一些誤會。
您首次於9月8日(一)在摩鐵QA詢問一些關於生日住宿等問題，之後陸續在信件中亦有回覆、與您聯絡。如果您的信件還有存檔，您可以查看一下，我最後一次回覆您的信件【9/22(一)下午1:45】中有提到「如果您需要訂房，您可以直來與櫃檯接待人員訂房，我們也非常樂意贈送共２桶肯德雞全家餐。
但麻煩請您先與我確認您的訂房姓名與聯絡電話，我方能直接與櫃檯人員交接是特別優惠給您的。」
我們非常樂意贈送您２桶肯德雞全家餐，是由於您與會人數眾多，並以此表示我們的誠意。
但由於櫃檯接待人員與網路、信件等服務人員屬於不同部門，且在最後一封回覆您的信件中有提到「但麻煩請您先與我確認您的訂房姓名與聯絡電話，我方能直接與櫃檯人員交接是特別優惠給您的。」而您未再回覆，因此無法與您確認您的姓名、預定日期、時間、預定房型、聯絡電話等資料。在無法確認您是否訂房的情況下，也未與櫃檯接待人員交接。
若無交接，櫃台接待人員會以一般情況處理--【PARTY專案，晚上十點之前贈送肯德基，晚上十點之後贈送85度C蛋糕】在本館店頭海報以及摩鐵好康亦有註明，而依照一般情況，您選擇的PARTY方案，是贈予10份85度C蛋糕，而非3份85度C蛋糕。
另外想與您承清一點，每間房在退房後，我們一定會先檢查垃圾桶，由於您有二十幾位與會貴賓，是否有可能是您的朋友在盡興時無意損壞的呢?若您當時有任何不妥的地方，我們也非常樂意與您回房間一起檢查。但您當時是直接付NT250元的工本費，而未再檢查房間。
而在您使用房間後，房內傢俱移位、蛋糕砸在地毯上、飲料也灑在地板上等非常凌亂的情況，通常這種情況，我們會酌收NT1000元的清潔費，但並未與您收取。
再次致上最高的歉意，我們會再次加強櫃檯接待人員與網路服務人員之教育訓練，並會嚴厲懲處!
我們常樂意贈送您免費休息乙次的優惠，請您不吝給予再次服務您的機會!請您E-mail至jason5274@pchome.com.tw留下您的姓名與聯絡地址，我們會立即為您處理!
非常感謝您寶貴的意見，請您持續給予建議與鞭徹!
百老匯天籟之音汽車旅館竭誠為您服務!