心墅頂級旅館 / Room No：?

第一次去,一進去的感覺很不錯,但是休息到了半夜
警鈴卻響了,害我跟我先生兩個嚇醒..
打到櫃台才知道是有人誤觸警鈴..
等到隔天退房,工作人員什麼也沒解釋也沒說也沒補嘗
就當沒這一回事一樣...
好歹當下知道是誤觸警鈴,就應該要廣播或用其他方式告知客人
是誤觸,因為當時很多人打到櫃台,所以一直暫線,
如果打不通的人是不是就以為真的出事了?
客人隔天退防,也該給個小禮物表示誠意!!
結果什麼都沒有.
這次跨年,想說再去一次...
不知道他們的訂位機制是出了什麼問題?
我一整個下午一直打電話,訂位人員一直不在,
一下外出,一下吃飯..
從下午2點到傍晚6點都不能訂房.電話留了也沒用.也沒人回..
66的感覺不錯,但上列情況,希望能盡快改進.
不然次數多了,實在會人不敢恭維.

親愛的Yiilove您好：
很抱歉讓您受到驚嚇，關於誤觸警鈴的事件，的確是我們對服務人員意外處理的教育訓練不周，對於這點，心墅小園丁會您的意見告知高層主管！
對於訂位人員不在位子上的問題，真的很抱歉造成您困擾，我們會改善並加強服務品質，無論如何，秉持以客為尊都是我們追求的原則與目標,未來希望繼續聽到大家的聲音,好讓我們的軟硬服務都能持續不斷提升,謝謝您！
最後謹代表心墅全體員工在此向您道歉！