心墅頂級旅館 / Room No：00000000000

12月初就開始探聽愛摩爾(解釋的很清楚)跟心墅24號是否可以訂房,得到的答案全都是不行.
詢問心墅後得到的結果也是一樣必須現場排隊.15分鐘前在撥電話過去詢問卻得到"已經訂滿"的回應......整個過節的心情氣氛都掉到谷底....所以我們就必須去現場冒著可能3小時都排不到房間的險?或著房間部是我們不是我們預想中的....

雖然回答的客服小姐頻頻道歉,但是之前問白天的小姐3820的房間為什麼還有4500的價錢,有哪些不同,卻沒辦法給個詳細的解釋.連之後會開放訂房也沒有告知....

我想每間MOTEL接電話的服務人員都應該表現出專業的語氣,講話不要你來你去的,應該盡量使用"您",先替自己公司建立優良服務的形象.

親愛的鳳ㄈㄈ您好：
很抱歉造成您的困擾，關於24號訂房的問題，心墅原訂除了專案房之外，24號是不能訂房只能現場排隊的，但是因為網友們以及顧客的詢問電話跟反應意見熱烈，所以後來心墅決定只開放10位名額訂房，對於能否訂房，為了避免紛爭，心墅沒有採用公布的方式，而是以顧客主動詢問的方式回答，而在Q&A的部份也做了更改！很抱歉讓您這麼的困擾，對於服務人員的素質訓練，心墅小園丁會將您的意見告知上層，並加強服務人員的訓練！無論如何，秉持以客為尊都是我們追求的原則與目標,未來希望繼續聽到大家的聲音,好讓我們的軟硬服務都能持續不斷提升,謝謝您！
最後謹代表心墅全體員工向您說聲抱歉！