月相情境休閒旅館 / Room No：......

本人於上禮拜帶著一家4口到台南旅遊,由於每當一有空閒時間我又是台南人所以就會帶一家大小去南部旅遊,汽旅一年當中住過不少次也不少家,算算平均1個月住個三五天也不稀奇~
而好的旅館我們會一住再住,等住完想住的房型或沒新鮮感後才會再找別家..而貴旅館櫃檯人員的態度是我見過最差,最爛的一家!
於本月4月9日晚上11~12點興高采烈從台南花園夜市拼到貴館準備體驗住宿,因為台南縣市的旅館該住的都住過了,想說住看看不一樣的!在台北出發前有上網做過功課,覺得貴館應該不錯,結果一到卻讓我大打折扣,連住都不想住!情願再遠遠的跑到新營去住禾X水舍..原因如下~
當我到櫃台詢問貴館當下剩餘未住的房型與房價時,是依位阿姨接洽的,態度不錯但住宿內容可能不是櫃檯小姐所以比較不清楚!之後請一位戴眼鏡看起來也不年輕的小姐和我接洽~
當時她不知再忙什麼?客人來了不知歡迎就算了,還問我有什麼事嗎?讓我好無言...問她住宿房型有什麼價位的?她只說1880和1980..
我就說除了這兩種還有其他的嗎?(我的意思是指更好更貴一點的)!她聽不懂.卻不耐煩很不禮貌的用斜眼看了我一下..說我們房間很多啊~
我想算了~出來玩不想發脾氣,於是忍住繼續問她~那有DM或照片可挑房型嗎?這時他又用白眼瞪了我一下~沒有照片!要看看實房!
這時我再也忍不住了~因為我已完全不想住了~但我還是很有風度的所說了一句~那我看看...
一上車二話不說馬上把車開走!我老婆問我怎麼了?我把事情經過說給她聽~她說了一句~真白目!再貴的一晚八千多,一萬多的你都讓我和小孩住了..幹麻啊?那小姐以為你住不起啊?想問再便宜一點的房型嗎?
我只能說~少了我一個客人或許妳們沒差...但貴館接洽人員的教育若不再加強!被列為拒絕往來戶的客人,將不只我一個啊~

吳先生您好:
看了您的留言,著實讓我們感到震驚,因為貼心的服務一向是我們追求的目標,於是本旅館立即調閱櫃台錄影帶並訪談當日值班之櫃檯人員,經深入了解後,在此向您報告,首先造成您的不悅,便是本旅館未善盡服務之責,先向您致上最深的歉意,不過或許是櫃台服務人員言詞不夠委婉,才造成您的誤解,其實,當日您到訪時,恰巧櫃台服務人員上洗手間,所以由房務人員(阿姨)暫時代理,又因您未將汽車駛入櫃檯處,所以等櫃台服務人員與您接洽時,一時未能察覺您是顧客,所以才會問您:有什麼事?另服務人員之初衷是因大環境景氣不佳,所以希望以較經濟之房價來吸引您的青睞,但因應變力不足且未能明辨您的意思,所以弄巧成拙,造成你的不悅與誤解,本旅館真的十分抱歉.
另一方面也再向您說明,本旅館並不一味傾向華麗的裝飾,而是採現代簡約的時尚設計風格,相信長居台北都會的您更能體會如此之品味,也由於我們希望將如此設計風格引入純樸的小鎮,且期待能與更多人分享,故本旅館多以平實優惠之房價回饋顧客,只要您給我們機會服務,相信本旅館之空間體驗或可更勝於你所提及之高房價感受.
再次感謝您對本旅館之指教,也讓本旅館對服務品質有再精進之機會,期待您的蒞臨,也期望我們有再次服務的機會.
月相情境休閒旅館經理敬上