御廷汽車旅館 / Room No：210

我雖然還沒有住
光是剛剛打了兩通電話詢問訂房相關事宜就令人很不滿了
第一通電話 服務小姐告訴我兩分鐘後再打來 他正在服務別的客人
第二通電話 他說五分鐘再打 我就問說我能否留手機等他有空再回電
服務小姐居然說 沒辦法 我很忙 我忙到沒時間回你電話

真是令人覺得不敢恭維
光是訂房就態度這麼差 就讓人不想去住了

我發現 大部分網友評的住宿心得
都是在抱怨服務態度
而網路上的回覆 也都是說暑假生意好所以很忙
我覺得這不是藉口喔
1. 暑假整個墾丁都是旺季 你們的服務態度更應該加強才能獲得消費者的青睞
2. 忙不等於可以態度差
3. 服務態度如果是個嚴重的問題 你們是否有加強訓練 或者乾脆換人來做算了 否則永遠不會有改進的一天

這是我的個人觀感
我也是服務業 所以我明白服務業的辛苦
但如果你們的服務態度沒有改善 會遇到更多跟我一樣拒絕去住 甚至勸別人不要去住的消費者
請你們一定要加油

謝謝夏夏來信:

御廷非常感謝每一位客人之心得及建言.方能讓御廷有機會成為前來渡假之客人
如同墾丁的家一般!

一句加油聲!實則給予我們很大鼓勵及改善之空間.
當時客服人員也有愧於接待態度.特此 先跟您說聲抱歉.

想必您也是為好客人才會對御廷有此建言及觀感.

御廷最大期待.希望大家能快樂出門前來墾丁渡假.也能平安回程.

非常感謝您再度給予館內服務之機會.將請客服人員同您聯絡相關住房細節
隨時有空也都歡迎您來信指教.以期待您重新體任御廷之服務.

再次感恩

御廷全體員工先行感謝