第八月台市集旅店 / Room No：107

(1)早在4天前確認的訂房,網路訂成功了,我們還主動打電話確認過,房號與價格,結果到現場,櫃檯又說加人的部份不含床,被品...等,要床,被品...等用具還要再加200,當場就有被坑的感覺,而且都是我們主動詢問,櫃檯也沒笑容,回答的方式好像是我們要硬ㄠ一樣,提出想先看房內是否真需要加床,也不讓我們看,問是否有大沙發可以睡人不用加床也不回答

(2)遽然不收消費券

(3)進入原訂的"湯老師的歡愉世界"結果按摩浴缸壞了,反映給櫃檯想詢問為何4天前就確認的房型,一進來check in就出現價格問題,再來浴缸也有問題,是不是都沒檢查,櫃檯也冷冷的說"又沒人反應,只有你們反應"這是什麼樣的回覆

(4)結果換了一間價格更高,可以唱KTV的"SEVEN-11",遙控點歌器也是我們自行去要來,要來後也沒說明,東西丟著,根本不知道從哪裡切換,再打電話等了很久來了一個教我們從電視上面的坪到做轉換才能用,但很大聲,又要再等他在去拿另一個遙控器來才能轉聲音,傻眼呆在那受很大分貝的噪音污染,直到服務人員拿遙控器來調整音量

(5)從6點check in 一直搞約晚上9點,'狀況又來了,櫃檯又說剛剛錢算錯了,又要再補300,重點是"從頭到尾我們都是受氣者"你們遽然為了300元一直催促付款,我們櫃檯來回跑那麼多次已經很累了,飯也還沒吃,就已經說待會出去買飯時再順道補付300,難道會跑掉嗎?應該不用這樣催吧

(6)好不容易全部整理好了,飯也吃了早也洗了,想來開個ktv來唱唱,結果唱沒5分鐘,怎麼又沒了,再打電話問,才告知ktv晚上12點就關起來,要等到隔天早上10點才有開,

為什麼這都沒有事先說呢?如果是這樣,我們都被搞到9點多了,幹嘛還要換一個有ktv又不能唱的房間，價格又比原預定的還高,真的很生氣

(7)床上的咖啡色被單上,遽然有明顯的"白色痕跡",感覺很像沾到東西沒洗乾淨,真是不知該如何形容

玩了一整個星期,每間motel態度都很好,就來到這讓整個好心情都破壞了

PS:惟一可取的是,隔天退房後還有人打電話來詢問關心一下昨天住房的情況,雖然,下次住房可以送2份晚餐致歉,但還要等到晚上9點才能入住,倒不如直接給我們抵扣住宿

先謝謝"吳先生",但我們很怕又再次去受氣,所以看看再說了

希望你們真是有誠意改進

貴賓您好：
感謝您的蒞臨與指教，貴賓您提出的問題本館查明後如下
1.因貴賓您訂的房號”510湯老師的歡愉世界”原價2880元因是線上訂房所以優惠280元實收金額應為2600元，加一人頭費300元，因貴賓火車票入住故減免369元，實收2531元，本館線上訂房原本是以信用卡提前付清房價，因貴賓您當時無法實施線上刷卡。故改為現場付現或刷卡，本館自7/1日起無搭配消費卷使用造成您的不便敬請見諒，本館標準入駐時間為7點，因貴賓提前到達且房間已整理好故請貴賓您提前入住。
2.經查證貴賓入住人數為三大一小，按本館收費標準應收1人頭1加床費合計800元整，收人頭費用300元包含備品以及一客早餐，加床費用500元，因大人一律加床，據查本館僅收取300元人頭費，另一大人應貴賓要求即未加床，並未收取500元費用
3.本館按摩浴缸採用全電腦作業故障率較高，於貴賓入住後亦發生上述問題，貴賓於6點左右入住，並在6點30分左右本館組長前去貴賓房間內做更換房間以及介紹，之後更請貴賓您前去本館512以及107房前去觀看房型，且本館於7點30分左右換房之並附有KTV107 VIP房，本房原本住宿時間10點才有開放入住，為表歉意故提早開放，並附贈KTV免費歡唱，但因故及鄰房安寧開放時間至晚上12點止，不便之處敬請見諒。
4.當日為貴賓您換房時不知您是否要歡唱故未事先給與點歌鍵盤，鍵盤送達時誤以為客人均會使用故未不打擾貴賓休息時間未給予解說，造成誤解實屬遺憾，事後約晚間8點30分左右時主管前去幫貴賓您解說KTV使用方法並已告知KTV使用時間，本館即日起將會在客房內新增KTV使用說明，在此感謝貴賓您的建議。
5.本館按摩浴缸電腦系統已全面改為單一按鍵，較不易故障且操作簡易，並於按摩浴缸右前方附有原廠過濾系統、清潔看的見，請安心使用
本館客服人員吳先生負責客服部分並於訂房時與客人您聯繫訂房事宜，並於事後得知貴賓您所發生的問題後，即刻與貴賓您取得聯繫，想深入了解問題發生的前因後果，並代表本館贈送2客便餐，但貴賓已不在本館附近因此作罷，本館一向以客為尊如影響貴賓旅途雅興，請洽客服吳先生，洽詢善後事宜。
我們用時尚滿足您的不凡、用稀有難得期待您的蒞臨。
第八月台歡迎您~