山水和風雅緻休閒旅館 / Room No：入住了四間房間

我就是入住了四間房間的當事人之一，首先聲明上一篇文章不是我寫的，因為當天知道以下事件的親友很多，所以是誰寫的不知道。這是我第三次入住，每次都是透過彰化親友代訂，有優惠。整體感覺環境優，服務人員態度也很親切！
8/1晚上在忙了一整天後於晚間約11點入住，因第二天一早6點多就要退房繼續趕路，所以簡單梳洗即就寢，女兒則邊看電視邊泡澡。
到了11點50分左右，只聽女兒在房間到處試開關，除了房間的燈會亮其他都OFF，沒空調也沒電視....經撥9總機不通（大概太多人在詢問吧），試了多次後總算撥通，服務生回答停電，工程人員正在處理，約十分鐘就可恢復供電，到時會通知房客。
女兒覺得很不安，想到外面去透氣，卻發現鐵捲門因沒電無法開啟。經打內線電話向住隔壁房的哥哥求救，隔壁房的鐵捲門可以開，哥哥以手機線上教妹妹如何手動打開車庫門，兄妹倆折騰了一陣子總算將庫門打開，過程中均未見服務生主動提供協助，對不懂機械的旅客碰到此種情形不知如何處理？
此時外面已有如夜市般熱鬧，有小孩跑鬧聲，有開車離開聲，也有房客向櫃臺抗議聲，有人要求退房，有人要求補償。
因第二天一早起就有整天繁重的行程，所以也沒去理會，住附近房間的大姊因有密室恐慌症，趕忙到樓下泳池沖涼，
過了一個鐘頭，在近凌晨1點時，總算恢復供電。在斷電的一小時期間，未接到任何一通店家的慰問詢問或關心之電話。好像要去吵才會理會。
第二天一早6：30退房時本想向服務人員洽詢針對凌晨斷電事件對房客之補償措施，因為趕時間，決定等早上事情處理告一段落再來反應。
下午1點多致電給櫃臺提及凌晨事件並洽詢補償措施，服務生在詢問許久及轉接另一人重述後竟回以，當初訂房已有優惠，不再補償。
因為是透過親友代訂，怕讓親友難做人，也不想再浪費手機通話費所以未再與服務人員多說。只要求將服務生忘記給的發票寄至台北。
其實在我住宿3次的心得，大體上而言，山水和風服務生的服務態度還不錯，但在危機處理及客訴的應對上則有待改進，面對緊急事故應儘速安撫顧客情緒，不是任由房客自生自滅。至於補償措施應一體適用主動提供，非有吵才有。對於享優惠的顧客服務不應打折。店家知道我是誰，希望下次再去住的時候會獲得合理善意的回應。

山水和風雅緻休閒旅館謹向8月1日晚上來店內消費的貴賓們致上12萬份的歉意!因電力公司停電造成各位的諸多不便,真是非常抱歉！只要您是本館８月１日晚上的住宿者，希望您能再次蒞臨本館,本館將優惠住宿打對折或休息三小時免費!

８月１日晚上您們入住本館後,因電力公司停電,而造成您們的不便不舒服,甚至動了氣,公司也是萬般無奈,我們也是受害者！在此代表公司向您們說聲抱歉！
您們當初是透過”上級長官　”訂房的,所以公司看在”上級長官”的面子上,給的已是史無前例的最低折扣,而不僅是一般的折扣而已！
８月２日您們一大早退房回和美鎮奔喪,當日下午１點多辦完事後來電要求補償二個小時的休息時間,如果您們還未退房,公司給予補償二至三小時的休息補償是正確合理的。但您們退房後,下午１點多辦完事後再來電要求補償,電腦作業早就逾時,櫃檯人員自然無法做處理。
當停電一發生,我們即加派人力前往協助,不是不主動提供協助,而是第一時間就有許多狀況要處理,或有處理不周之處,這點感謝您的建議,我們會再留意﹗至於補償措施我們的確一體適用且主動提供,並非如您所說－－要吵才有,服務人員更不可能因為房客住房已有優惠而給差別待遇。誠如之前所言,在停電混亂的情況下,本館或有處理不周之處,而您早上退房時如果〞詢問〞我們的櫃檯人員,我們也會”禮貌”的對您說明,實在不了解您所謂的”要吵才有”是什麼意思。再者前文亦提及因您是透過”上級長官”來訂房,看在”上級長官”的面子上已給予您們史無前例的超低優惠,即使是接受補償措施的房客們,價格上亦無您們的優惠,您退房後下午來電要求補償,因已逾電腦操作時間,而櫃台人員在說明上讓您不滿意,上一篇出口滿是”文章”,這一篇訴說我們業者不給補償,要吵才有。
您們不滿,但我們也很無奈,我們接受”上級長官”的訂房,展現最大的誠意給予最低的價格,到頭來卻被您們罵得最慘!
８月２日退房時櫃檯人員忘了給您發票,是我們的疏忽,本館在第一時間已郵寄,很抱歉！
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