百老匯天籟之音汽車旅館 / Room No：3xx

個人覺得，平常時候都不覺得服務態度和處理誠意的問題，
例如，進房收錢時，一定會非常親切，
沒什麼問題時，退房也一定會親切道別(摩斯可是進和出都是90度鞠躬的)。
但遇到問題時，服務人員那種處理的態度和敷衍的嘴臉，
看了真是令人想吐...
而且EQ超低的，只想大事化小，小事化無，
完全沒有解決問題的能力和處理事情的誠意！

常常在不同網站的留言板上看到百老匯的評價，
好的壞的當然都有，我自己也去過不少次，
感覺就平平普普，唯一的優勢只有離中壢市中心近而己，
價格就中上，平常服務平平，稱不上非常好，
房間還算乾淨，設備有些老舊，有時搖控器還按老半天按不出來，
有些房間的VOD搖控器還不能用，就算可用，也超難按的，
要某些角度才按得出來，最奇怪的是搖控器居然是工業時代的有線裝置，
如果怕被偷走的話，為何不和門房卡一起給顧客呢？
退房時也一起交回就好了，反正一起有方法可以解決這類的問題，
偏偏總是不思改進~~

看看那些留言，好的就繼續維持吧，
但是那些差的評價，你們沒有發現到嗎？
幾乎都是服務人員態度的問題，
就算是設備出了差錯，你們的服務人員的處事態度也是有夠爛的，
一付就是「恁爸錢已經收了，不然你想怎樣」，
這樣的服務人員敷衍又囂張的態度，就是只想做一次生意的經營方式，
然後東西掉了，就再也找不到了，操守真的有問題，
服務人員只會一味的推卸和敷衍，一付就是不想幫你的樣子，
或是管我屁事的感覺，不然就是直接告訴你找不到，
貴館因為佔地利之便，而讓我會去，剩下的就什麼都沒什麼值得稱讚的，
拜託，覆巢之下無完卵，如果因為服務人員把百老匯搞砸了名聲弄臭了，
我看也不用再開下去了，淪為那些賓館旅舍一樣的等級。

前面說過，平常沒事時都還好，看看那些不好的評價，自己也沒什麼感覺，
但等自己遇到時，真的是心有戚戚焉的覺覺，
那些負評說的真是對極了，因為我自己也是那種不好的感覺，
覺得自己花了錢，卻沒受到尊重，收錢時把我們當老大，
有問題時，我們就變小弟了，
我敢說百老匯繼續這樣下去，當市區附近又開一家新的motel時，
百老匯的氣數就差不多了...

在現在景氣還沒很好時，工作又難找，重新晉用新人加以訓練有那麼難嗎？
難不成櫃檯的那群服務人員都是老闆的親戚嗎？所以沒辦法換掉！
才會一直讓這類的事情層出不窮，百老匯回覆的都是屁話，
什麼會嚴重處份，什麼會加強訓練，什麼會改進，
並且再給我們一次改進的機會！顧客給你們的機會還不夠多嗎？
那為什麼一直有類似的問題出現在留言板上，
然後回覆時又是那套話，然後重覆的問題又一直再發生！

不要以為自己生意很好，有時去的時候還要等打掃，
就可以囂張跋扈，態度就可以那麼惡劣，
若干年後有競爭者出現後，你們會深深的發現，
不是因為你們好，而是我們只是忍氣吞聲而己！

Dear寶寶:
您好，
首先非常感謝您撥冗來訊告知您寶貴的意見，我們非常重視!
再者感謝您的鞭撤與指導!
造成您如此的不愉快，著實為我們該檢討並改進的部份!
在此我僅代表 百老匯旅館事業集團旗下所有員工致上十二萬分的歉意!
對於您寶貴的意見，在此為您回覆並解釋:
1.VOD隨選視聽影音系統操作時，需搭配VOD接收器，方能觀看影片或聆聽音樂。因此搖控器必須對準接收器，方能使用。若您已對準接收器還是不方便操作，或是搖控器的指示燈不亮，表示搖控器電池可能沒電，我們會加強善盡查察客房設備之責。只要您有任何問題，敬請反應，我們一定會立即為您服務或指導使用。
2.目前我們使用大部份旅館業者相同的有線搖控器，非常感謝您寶貴的意見!
3.對於遺失物處理，公司章程規定區分為房務以及櫃檯部份。而遺失物SOP規章實施步驟，簡介如下:
(A)房務部份:在整理客房或公共區域拾獲客人遺失等非公司擁有之所有物品時，務必立即回報櫃檯人員，並立即將遺失物送回櫃檯做登記。
(B)櫃檯部份:接收房務人員回報之遺失物物品名稱、地點、旅客房號，立即查察該客房剛退房之旅客資料，並立即登記於「旅客遺失物登記簿」，並在上方註明拾獲日期、拾獲時間、物品名稱、旅客資料、旅客消費日期、消費模式、房號，並請拾獲人員及填寫人員簽名，以示責任歸屬。
(C)櫃檯部份:將房務人員拾獲之遺失物，貼上旅館資料、旅館消費日期、消費模式及物品名稱等資料後，分門別類該物品所屬種類，並妥善保管。
(D)貴賓部份:致電或親臨現場通知遺失物領取後，櫃檯人員核對資料、證件無誤後，將物品歸還貴賓，並請其於「旅客遺失物登記簿」簽名，以示物品已領回。
4.從開館至今，目前已拾獲超過百樣大大小小之旅客遺失物，其中包含多樣手機、相機、名牌飾品、名牌手錶、名牌衣物、證件、存摺本及有價證卷等物品，數量之多，著實難以想像。而所有物品，公司會保留一年，待貴賓領取。
5.公司嚴格規定所有工作人員，不得有任何侵佔之行為!如有此行為產生，公司必定維護貴賓權益，一律移送法辦，不得寬待。
6.但若無貴賓敘述之遺失物時，我們一定會先查察櫃檯兩班人員及房務三組及機動班人員是否有拾獲，確實無此物品後，方能回報貴賓，並深感抱歉，敬請貴賓再查察是否遺失於他處。
7.我們非常歡迎貴賓親臨現場與我們工作人員一同查察消費之客房及公共區域是否有遺失物。若有任何可以提供協助之地方，我們必會竭誠服務!
8.對於證件遺失之處理，我們均會以證件上登記之戶籍地址，迅速寄回。為維護貴賓隱私，我們不會在信封上註明旅館名稱、電話等資訊。
9.許多旅館業者於平日下午、晚上及假日時段，確實會有較多貴賓消費。而我們偶有需要等待整理客房的時間，我們深感抱歉。
10.對於偶有客滿情況，我們真的非常感謝各位貴賓的厚愛與支持，並懷抱感恩之心為各位貴賓服務!

再次感謝您寶貴的意見，對於本館服務態度造成您的不愉快，我們深感抱歉，也懇請您相信，我們已立即召開檢討會，並已嚴加處份櫃檯人員，我們會加強櫃檯人員教育訓練!

造成您的不滿及憤怒，我們感同其受，並再次致上十二萬分的歉意!

敬請您不吝持續給予鞭撤與指導，並再次給予為您服務的機會!

百老匯旅館事業集團全體員工 竭誠為您服務!
行銷企劃部 敬啟!
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