箱根日式庭園汽車旅館 / Room No：606

從喜歡盪到谷底,本人一向都是箱根的忠實客戶,但今天的狀況,著實讓我心灰意冷,想不到旅館服務最標榜的安全隱私在箱根竟是蕩然無存,很心灰更意冷
服務人員竟然可以在未退房前任意進入車庫,敲門要進來房內,當下第一時間我回答說房內有人,居然還是開門進來,這是什麼態度跟服務,而且我也沒穿衣服,實在是太扯了,住了新竹市那麼多間汽車旅館,箱根是最離譜最誇張,顯然價位低廉不必然是比較好,事後反應雖然主管有道歉要補我幾小時,但是我認為這種嚴重傷害已造成,補償有意義嗎?試問各位如果住的是你的女友而且當下進來的不是服務人員而是歹徒,後果會是多麼不堪設想?真是令人不寒而慄阿! 或許箱根也有其優點但人員管理上的能力及安全預防機制之薄弱,實在無法提供客戶一個安心,希望箱根可以虛心的檢討與改善,保障客戶住的安全及保持一貫該有的服務品質。

Dear Eric : 日安！

首先，
本公司要再一次誠摯的向您致上萬分的歉意，
確實，
我想不管是任何一家的旅館，
對於維護客戶的安全及隱私，
絕對是傾全力而為之，
本公司從執業十多年以來，
一向以嚴謹的態度，
來面對所有的客戶，
故本公司對您這次所造成的傷害，
深深感到萬分抱歉，
此次事為本公司歷年來之偶發單一事件，
為此本公司絕對會嚴懲相關疏失人員，
以杜絕類似事件再次發生，
關於此次事件的後續處理，
本公司一定會虛心的檢討與改善，
以維護客戶應享有之服務品質。
此外，
期盼您下次再度光臨本公司時，
我們將為您提供免費住宿卷及精美禮品乙份，
以感謝您能給我們再次服務的機會。
　　　　　　　　　　　　　箱根管理部　　敬啟