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新竹湖山風景旅館 / Room No：512
過程:
1.旅展買套票時銷售小姐贈送的200元休息現金禮券說可抵一小時用,換句話是說villa房型原只能使用2小時可增加至3小時.買時已經確認好的,沒料真使用時卻被打回票.我們心想那就算了.
2.進villa房間512,音樂按鈕無法使用,之後依櫃檯指示操作電視遙控器,貓狗打架成人台映入眼簾,甚麼CH18,19台還是沒音樂,櫃檯小姐電話那頭說音樂壞掉了.喔!那也就算了!
3.進浴室放水,待水位至按摩功能可開的位置,滿心期待要去享受按摩浴缸.按鈕怎麼按都不動.只好又打電話詢問櫃檯,櫃檯小姐很天真的回說"你們要按大力一點深一點." > <" 喔!我們又按指示按大力又按深,按摩浴缸還是不動.因為此行就是想要泡個按摩浴缸才來,我們便要求換房間,之後馬上穿戴整齊等待通知.這時時間大概過了有半小時多.
4.枯等了起碼又過半小時以上,終於等到另一房,雖然出水量很小,但終於如願的使用到了按摩浴缸,過了不久電話響起告知"維修人員去檢查512音樂正常,按摩浴缸正常,但沒關係,他們會多給我們30分鐘"好大的恩賜,嗯!那在剛換房間的一小時內電話告知也不算打擾.
5.過30分鐘,電話又響起提醒退房時間到,我詫異的問不是才說會多給30分鐘嗎?怎麼換到另一房才1.5小時就催人退房了.這才恍然大悟原來是把前一房包含等待的時間全算進去是2.5小時.
住宿心得:
你們的員工是怎麼訓練的,顧客反應設備有問題,電話遙控客人不成,難道不需派維修人員直接來看嗎?是設備設計不人性化還是老舊秀逗,還是顧客太笨不會使用,難道不是在第一時間來確認?
有沒有算算看你們的水壓注滿浴缸需要多少時間?你們清掃房間又花多少時間?房間不好顧客要求換房是客人的錯嗎?挑戰客人等待的極限已經是服務業的大忌,況且我沒說一定要換同VILLA房型,是你們堅持我們才等待,這浪費的時間你們還好意思跟我算,多送30分鐘是多了不起呀!早知在第一時間奇蒙子不對時就要求退券了.
我們住過的汽車旅館裡沒遇過服務素質這麼差的,虧當晚還是值班經理在.老闆你是請錯人了吧!這種員工只會幫你得罪一票的客人.請你的員工去微閣,歐悅,沐蘭...體驗一下好嗎?否則請不要在旅展賣那種讓消費者以為是撿到便宜的票了,這種的服務,這種的兩光設備,花這些銀子簡直是自找氣受,非常不值.湖山,你在走下坡了嗎?
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