御廷汽車旅館 / Room No：no

本人因故無法於訂房當日入住,並且於前一日即表示要取消住宿,櫃台小姐表示將沒收之前已匯入之住宿費!本人即表示要告知消基會,此時櫃台小姐才說網頁上都有寫!(已上御庭汽車旅館網頁之退費標準並無當日取消訂房將沒收住房費用這一條規定,縱然是當日取消也會退50%的費用) 不過會向公司爭取退費給我!之後有一位自稱是旅館的主任曾小姐打電話表示已努力幫我向公司爭取到退50%的費用並要我立刻去簽同意書辦理退費立即可退我現金!因當時不便立即辦理退費本人表示可否於春假結束再以電話聯絡曾小姐表示可以,但12/22上班
當日並未與我聯絡.再瀏覽一次御庭汽車旅館網頁發現其退費標準跟其曾小姐講的並不同!(住宿日前1日至3日內取消者退80%)再次與御庭汽車旅館聯絡其櫃檯小姐告知本人春節期間與例假日不適用該退費之規定!難道你們的網頁是騙消費者的ㄇ???若春節期間規定不一樣也要特別註明或標示!!服務人員的態度真的很差動不動就要恐嚇消費者~~~~難道你們以為消費者是笨蛋ㄇ!!!!!

邱小姐您好:

首先感謝您於2009/12/19預訂御廷房間!2009/12/21也回應您的訂房訊息!

2010春節期間可惜因您自行選錯訂房日期因而無法於館內住房.當天於check-in館內客服人員都替您們全家著急!

館內於客人訂房及款項確認同時皆以回應客人之訂房相關細節.並於2010/1月底皆再度與所有訂房旅客(您)確認訂房是否有加人或其它問題.也接到您的回應訂房無誤.

然而您訂房日為大年初四.卻於初三來到現場.同時間您家人也知道您自行訂房錯誤.並委請客服人員協助幫忙如何處理.館內客服人員替您緊張更進貼心.提醒您趕緊找到其它住處或是否需要幫忙協助找尋.別掃了玩興.但您回應不需要!

曾小姐在大年初三也同時提醒您當天館內會予以退還應屬訂金讓您有個農曆好假期!您表示當天不方便.過年後再行處理.這點客服人員至今都銘記在心沒有忘記!並跟主管提出更多優惠給您喔!

同時,當天因為客服人員口誤以致對訂金數字退回之差額有誤會或處理能力上有待改進之事宜,館內也虛心接受各項建議並誠心對邱小姐及家人深感歉意!客人所提出之各項問題也都視為館內再進步之動力.雖有失心之誤會但館內都極為開心有了像您一樣的好客人!

邱小姐為一位明理事情之人.能有這樣機會認識.備感喜悅!

御廷視同客人如家人般.有許多客人也將這裡當做在墾丁的家一樣.由其是小朋友!沒有其它如您所說(恐嚇消費者~~~~難道你們以為消費者是笨蛋ㄇ!!!!!)相信您應該是位聰明消費者才是!

相信您一定是位好客人!不論何時.御廷經理暨全館員工
歡迎您回來再度體驗!