坎城時尚旅店 / Room No：205

3月21日到坎城休息消費很開心的去了...有特色的房型都沒了我們苦等了1個小時半時間到了我們入房消費....小姐告知我們退房前15分鐘可以加時告知你們即可,我們之後撥電話過去貴公司"洪先生態度很差我們告知他要再多加1小時他卻說謊跟我們說有人預約住宿不行加..我們又詢問他問題他卻拿著電話都不說話連續兩次都這樣這就是你們對待客人的態度嗎?這麼不注重客人的權利...卻跟我們說他再看電腦所以不說話,如果是看電腦難道連"請稍等為你查詢"基本的話語都不說...這種態度真的很差~~
還詢問我們房間幾號是什麼樣式的房型,我們電話撥過去應該都會有顯示吧..
訂餐也是洪先生接的卻也沒問房問?但態度真ㄉ也不是很好..很無力這我們就沒計較了..加時卻給我們這種態度??
貴公司常常回覆客人會加強人員訓練,但你們真ㄉ加強了嗎??
總是這樣的隨便回應客戶...卻讓我們感受到更糟糕的態度??

205號房使用淋浴區域發現毛髮沒有清理乾淨一團在那邊...

這天消費感覺真的是氣爆了...態度+清潔=極差...

麻煩貴公司給我們適當的回應..不要隨便敷衍客人

親愛的貴賓您好：

關於您的反應與意見，請容我們說明：
1.不好意思，因為當天客人較多，所以讓您久等了
2.服務人員未事先向您說明清楚因為房況較滿，無法讓您加時，在此致上歉意
3.不好意思，因為洪先生當時所接起來的分機並無法顯示您的房間號碼，故在回答及服務上稍有延誤，請您諒解
4.關於您所反應該櫃檯員的態度問題，已經於內部做過約談及相關懲處，希望您能原諒他的過失
5.您所反應的清潔問題也已經由內部制度懲處失職人員

感謝您的反應，讓我們能夠發現我們不足且急需改進之處，
謝謝您的提醒，也請您繼續給我指導與指教，讓我們能夠加強改進
並提供您更好的服務品質

坎城時尚旅店