馬德里經典旅館 / Room No：108

這是我第一次入住貴館，入住時服務小姐很親切的介紹，也告知了此房型因較靠近鐵軌旁所以在浴室裡會比較吵，可是房間的地方是不會聽到火車經過的聲音，結果一打房就聽到火車的聲音，浴室更是吵；想一想算了只有一個晚上，可是要洗澡時發現按摩浴缸竟然也是壞，也告知了貴公司二次也都沒有處理，退房因耽誤幾分鐘所以也支付延遲的費用；原來這就是貴公司的服務態度，要錢時就是一付理所當然，需要服務時什麼都沒有，不知道是不會處理還是根本就不想處理，像這種服務的態度還真是......................糟

lvy你好

首先要誠懇的向你致上歉意 主因於你的房況反應我們早晚班未交接清楚
按摩浴缸只能泡澡不能打水循環 這樣罕見突發故障也是我們責任 真的對你很抱歉
平時的用心服務也就此一次被我们自己抹滅一大半咦 方便留下聯絡電話以便我們
對你詳加說明嗎 謝謝你 再次的向你說聲 對不起