提供價值才能永續經營

一般來說有四種公司：

第一種：促使事情發生 第二種：旁觀事情發生，然後做出回應。

第三種：旁觀事情發生，但並不回應。 第四種：不曾察覺有事發生。

難怪一般公司經營不到二十年就會消失。一九一七年(富比

世雜誌)刊出的前一百大公司中，只有十八家持續經營到一

九八七年。其中只有兩家〝奇異〞與〝柯達〞在當時仍然賺

大錢。

並不是所有續存的公司都經營得很好。有些公司雖然一息尚

存，但市場佔有率正逐年衰退。你只要走進一家公司，在短

短十五分鐘內，就可以從員工臉上看出這公司是活的還是死

的。什麼因素讓一家公司卓越？只有一個簡單的論點：只要

持續提供優越的的顧客價值，公司一定可以永續經營。企業

必須以市場為導向、以消費者為導向。最佳的狀況是，企業

能帶領市場，能在消費者沒想到之前，以創新的商品跟服務

品質來擄獲消費者的心，並讓消費者在使用後充滿了感謝！

消費者導向的公司能在消費者心目中，及理性層面持續增加

佔有率，進而在市場上以及利潤上取得優勢。西貝爾系統的

執行長湯姆‧西貝爾(Tom Siebel)對於如何創造卓越的公

司有個簡單扼要的看法：「致力於滿足你的顧客、努力成為

市場領導者、做一個好的企業公民，並提供一個良好的工作

環境，其他的好事就會隨之而來。」

※以上參考資料來自商周出版〝行銷大師科特勒的內行話〞對照現今旅館業經營相信十分受用。