有馬溫泉motel / Room No：

10月18日我與愛人要去體驗一下,去之前先打電話問一下價錢,說好現在有980房,我不到三分鐘就到了(因為我在旁邊的商店買一下東西)結果櫃檯小姐說現在只有1280的房間,980元的房間要等一下喔,我說好吧那我改1280元好了,結果後面又有車子要進來,我就先往前一下讓櫃檯小姐位後面的客人服務,我從後視境看到後面的車子拿1000元給小姐之候小姐再找20元給那ㄧ位先生,我當時很生氣的問櫃檯為什麼我要980房就沒有,而後面的先生就馬上有,櫃檯的小姐竟然說1280元的房間比較好(答非所問),我又再說一次時櫃檯小姐竟然愛理不理的,我當場就說退房,該櫃檯小姐竟然很不客氣的將錢摔給我然後用力的關起門,實在太不客氣了.

歡喜郎您好：

真的非常的抱歉
我們會調查10/18日當天值班櫃檯人員的服務情況，如有不當的行為
本館將會做適當的懲處，儘快的改善目前的服務品質
但還是由衷的希望您再給我們一次機會
讓我們能有機會為您服務
謝謝您

有馬溫泉MOTEL 敬上