對誰謙卑?

看完了商業週刊的「對誰謙卑？」一文, 感觸不少...

《數位時代》雜誌，談到鴻海郭台銘的經營奧秘，一個朋友看完後下了一個結論：「郭台銘對內部嚴厲，但對市場謙卑，這是他成功的原因。」這句話提醒了我，「對誰謙卑？」可能是觀察一個人的重要角度！ ==> [引自商業週刊]

我想不只是科技業而已, 各行各業現在所面臨的都是如此, 尤其服務業更是如此. 任何一個業者若是不能對於市場感到謙卑, 自我檢討, 提昇服務品質, 那麼企業便會喪失廣大的消費群眾, 也將會導致企業面臨窮途末路的窘境.

在網路盛行的年代, 電子商務已經從原本的難以接受, 到漸漸地習慣, 而到現在盛行的拍賣網站, 網路行銷已經邁入一個全新的紀元, 而透過網路資訊的經驗交流, 所有的消費評價透過網路的傳遞早已經是「一日千里」而且是「無遠弗界」了. 網路上的一封求助信, 可以在短短的幾分鐘內傳遍全台灣, 乃至是全球各地.

在這樣子的網路評論平台上面, 業者將必須慢慢學習的是「對誰謙卑?」而消費者在此所感受到的是業者的虛心領教後的誠意表現. 在此 B-to-C 的溝通平台上面, 我想不是單方面的溝通, 而是消費者希望業者能知錯能改, 善末大焉. 反之, 汽車旅館業者也期盼的是藉由這樣子的溝通平台, 讓消費者可以學習更多的觀察角度. 告訴消費者們, 汽車旅館業者的用心與精心設計理念為何, 因為目前的汽車旅館早已經昇華為藝術的表徵, 擺脫了以前的情色觀念, 取而代之的是消費休閒的一種模式. 我相信汽車旅館業者所期待的是消費者們能在消費的同時多多體會汽車旅館的精心設計, 仔細觀察, 用心感受, 因為這些都是集合了全台灣的菁英設計師們絞盡腦汁的設計. 從這個角度來看, 業者期待的不也是消費者能以一種「謙卑, 欣賞」的角度來看待評比業者們的用心程度麼?

在此公開的言論平台上, 我想業者與消費者之間溝通管道的建立是網站經營者所期待達到的目標. 藉由這麼一個公開透明的網站, 業者與消費者間的對話, 讓問題得以解決, 品質得以改善. 這是消費者之福, 也是汽車旅館業者的誠意與勝利. 我想消費者與業者間不該是對立的角色, 而是讓彼此學習成長溝通的重要夥伴. 我期待在這樣子的網站平台上, 能看到更多的互動與溝通, 進而提昇整個汽車旅館的素質, 導正一般人對於汽車旅館的觀念與想法, 朝向永續經營的路途前進.