《〈愛情產業全球發燒〉台灣篇》

工商時報 11/主題報導 2004/11/28

《〈愛情產業全球發燒〉台灣篇》獵殺情愛商機 汽車旅館大賺甜頭 鋪陳浪漫、販賣旖旎的情愛商機，正隨著精品級汽車旅館興起而延燒；沒想到，營造談情說愛的氛圍，也能大發利市。

【姚舜】
台北，傍晚，林森北路與錦州街口。各式轎跑車井然有序地排在薇閣飯店車道口等待Check In。黃先生與黃太太也坐在紅色的BMW車內，順著車龍、耐心地等候領取房間鑰匙。

薇閣飯店是台北第一家打著精品飯店（Boutique Hotel）為訴求的 汽車旅館。黃先生則從事汽車零件出口生意。為了教育問題，太太帶著小孩移民美國，黃先生自己則留在台灣「拚經濟」。趁著暑假，黃太太帶著孩子回台與先生團聚，為了怕「打擾孩子」，黃先生決定帶著闊別已久的老婆，到薇閣「重溫舊夢」。


█製造一個浪漫氛圍的愛情休憩場所

衛道人士或許會帶著有色眼鏡看待薇閣這類的旅館。殊不知，類似黃先生與黃太太的故事，天天在台北都會上演。為了製造浪漫、替愛情加分，愈來愈多人選擇到薇閣這類的旅館飯店談情說愛，為另一半製造驚奇。

「薇閣傳奇」並非空穴來風。去年的一場SARS，期間，重創國內所有服務業，百業蕭條的景氣中，薇閣的生意只比平常掉了15％。董事長許調謀套用美國行銷大師菲利浦．柯樂（Philip Kotler）的話說，薇閣的成功，關鍵在「深入了解，並立即回應客人的需求」。

汽車旅館客人的需求為何？答案無非是：「一個具浪漫氛圍的愛情休憩場所」。所以，嚴格說來，薇閣還是一間像日本的「情愛飯店」（Love Hotel）。只是因為定位精準正確，講究裝潢陳設、重視服務細節，同時不計成本提高價值，使其脫穎而出，成為汽車旅館業界中佼佼者。

以經營模式言，提供客人短暫休憩的汽車旅館，可以稱之為「時、空租賃業」。只是，薇閣的躥起，顛覆了人們對傳統汽車旅館不如商務飯店的印象，同時更因跟進仿效者眾，採「住、休同體」經營的飯店，自成一格地在國內發展為「情愛產業」。

沒有任何一家汽車旅館的投資者會承認自己「學薇閣」，但舉凡在台北南京東路底的「雅柏」、長春路上的「唯客樂」或「長春精品」，三重的「薇薇」或永和的「風雅頌」，其實或多或少都可以看到「薇閣的影子」。趨勢所及，桃園、中壢、台南與高雄，都可以見到走精品路線經營的汽車旅館，以奔流般不可抑遏的速度崛起，搶攻情愛商機。


█創造新的價值體驗， 必須感性勝過理性

一家目標直指情愛商機的旅館，究竟導入了哪些元素才能滿足情趣男女的需求呢？

許調謀強調，關鍵就在於創新，而且是無所不在、無人不與的創新。許調謀分析薇閣的創新，包括了5個構面，亦即策略創新、硬體創新、服務創新、管理創新，以及行銷創新。他並重複強調，搶攻情愛商機，創造新的價值體驗，多數時候都必須感性勝過理性，而且要一目了然、淺顯易懂。

看看情愛旅館為客人準備的用品吧。一般旅館飯店多準備了洗髮精、沐浴乳、潤絲乳、護膚霜，以及肥皂、牙刷與刮鬍刀。但是在薇閣，除了前述用品，洗手台上還另外準備了精油、無味肥皂、漱口水、隱形眼鏡盒、保養液、髮雕露、棉花棒、女性護墊、髮夾、浴帽…等。浴缸邊則另外還備有溫泉浴鹽、去角質絲巾，以及男女用紙內褲等。

為鋪陳浪漫，薇閣所有的房間都有雙人按摩浴缸、雙人蒸汽室、彈性「適宜」的床墊，浴室專屬電視、多段式燈光、電蛟香、潤滑液，以及臭氧過濾的淨水設備、含重低音喇叭在內音響設備。而根據不同消費者的情愛需求，薇閣的有些房間設有KTV、有些放置有「情趣椅」，每個房間並各有主題特色。此外，為避免衍生不必要的糾紛，旅館還備有反偷拍偵測器，以及「會議中」、「過馬路中」等情境音效，讓來電者無法確知客人目前身在何處。

「薇閣效應」掀起了國內小型商務飯店與汽車旅館的換裝變臉風潮，愈來愈多的業者以薇閣為師，導入前述元素大張旗鼓全力衝刺情愛商機。這股風潮，自然使薇閣在情愛產業中的競爭者倍增，但是薇閣的生意卻絲毫未受影響。許調謀說，成本，就是競爭力。薇閣創造的是一個「完全商品」，別人學一點或是學一半，不會讓薇閣受到影響。


█鋪陳浪漫的戀愛產業可謂另類台灣奇蹟

或許是台灣的休閒去處真的有限，也或許是現代人戀愛觀與以往不同，因此以創新風格與分時出租客房營運模式，吸引情趣男女前往休憩的汽車旅館或精品飯店，往往比以接待外國商旅的國際觀光飯店更好賺。

以住房率與平均房價而言，國際觀飯店全年住房率若能超過80％、平均房價做到5000元，即屬頂尖標竿。而定位精準的精品級汽車旅館 ，休憩2小時收1500元，住宿以12小時計收3800元，一天只要客房使用率（周轉率，Turn Over Rate）超過3檔，平均房價就可接近超過 8000元。因此，國際觀光飯店通常要7年才能回收投資，精品汽車旅館只要一半的時間就可回本。

情愛商機，造就了台灣精品汽車旅館的大量崛起，業者看準了情人、夫婦的需求，在「知識套利」的時代中，聚焦經營、舖陳浪漫，在「戀愛產業」的各種業態中，這或許也稱得上是另一種「台灣奇蹟」。