北極星MOTEL / Room No：303

　　看到網路上，壽星有9折的優惠，老公提議，今年換點不一樣的，去摩鐵

慶生，歡天喜地的來到北極星，才發現原來根本不需要壽星，就可以享有平日

休息85折的優惠，當然櫃檯小姐都是先以最貴的房間來推薦，3小時的時光很

快就過去，櫃檯小姐很盡責的在前15分鐘提醒，我們也收到，並趕快收拾東

西，到了15分鐘後，又來催促，我們已經告知正準備要下去了，由於好心把弄

髒的環境整理乾淨再下去(因為自備很多食物進去慶生)，所以晚了10分鐘，到

了櫃檯後，要歸還房卡的同時，小姐很制式化的跟我們要了200元延長費用，

哇!好心的整理，就被多收了200元，老公說今天是生日所以不想計較，怕壞了

好心情，付了錢就走了，但已經對北極星的印象實在很差。

　　請問
1.如果客人原本休息3小時，提前1小時走的話，你們會退錢嗎?????

2.如果本身有打折的話，就不要在網路上打壽星有打九折的優惠，
　　　
　　　難道大放送的結果，就是對客人晚出來的客人催促和加收費用?????

　　　我相信，客人要加時間，自然會告訴你們，也不會想貪這十分鐘的時

　　　間，不用你們這樣強制收費！

最後，還是想告訴這家分秒必爭的北極星摩鐵，本人慶生的好興致，

就這樣被你們硬生生地破壞掉>.<

親愛的mewomewo您好：

很抱歉在您生日的這一天，
還讓您有這些不愉悅的感覺，
但這是一個誤會...

因為本公司為了提供旅客們更多的優惠，
所以提供了更低的優惠折扣給大家，
但因網頁來不及尚未更新的緣故，
所以尚未秀出 "壽星依現場所給優惠折扣再降一折" 等訊息；
而對於這次因為您未享受到此項優惠深感遺憾，
歡迎您下次來館消費時，與櫃檯小姐確認身分，
我們會依現場的優惠折扣狀況再減一折回饋，彌補您的遺憾。

至於您提的"櫃檯小姐先以最貴的房間來推薦"...
一般來說我們的櫃檯小姐都是先推薦中價位房型提供客人選擇，
除非客人有提想要更高價或低價的房間才會另外做介紹。

至於您提及提醒退房的通知過於頻繁，及收逾時費等...
很抱歉，讓您產生誤解！
各旅館、飯店都有這種收逾時費等使用時間規章，
櫃檯小姐之所以在前15分鐘通知退房時間，
第一是為了要提醒您退房時間要到了，
第二是為了確認您是否要再加時間？
並非在趕您的意思，您誤會了！

因為現在櫃檯結帳都是採電腦化作業，
若您超時結帳，超時費在您結帳時自動秀出來，
因櫃檯小姐權限上無法幫您消帳，
若他們沒跟您收這筆錢的話，
電腦帳面不對也是要由他們自己掏腰包補足的；
因為您也是好意幫忙收東西才不小心延誤了一點時間，
將來若再有類似問題發生的話，
您可告知櫃檯小姐報備值班主管，
依公司立場，會視情況不收這筆費用的！

再次對您說聲抱歉！
希望以上回覆能解開您的誤會、誤解...

期待您的再次來臨，讓我們能再次有為您服務的機會。。

『戀戀情人節，情定北極星』

北極星全體員工誠摯地歡迎您