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暱稱: 小墨
發表: 2012-08-17 21:15:45
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浪漫情趣:3分 服務態度:1分 環境清潔:3分
房間設備:2分 消防安全:1分 價格CP值:很便宜

我是個老顧客...從3年前還沒擴建的時候就有來過了。

這三年來我仍持續有來住過好幾次(懶得PO心得了),只有看到品質越來越下滑...

先從設備開始說吧!有圖有真相。

1.按摩浴缸有裂縫、裡面的按摩水柱噴頭還有一個圓環蓋子不見了...
(浴缸旁的電視框也可見斑駁老舊的痕跡)

2.雙人房毛巾只有一條,我上一次住宿也是這樣,竟然完全沒有改進,難道每次都要我打電話跟你們要嗎?雙人房雙毛巾難道不是一件理所當然的事嗎?

最讓我生氣也最讓我不能接受的是接下來這項:

3.我們按照早餐券的使用方式填寫了早餐,照你們的規定隔天早上8點前會送到車庫。 我9點打開房門一看,車庫門竟然沒關!!要是車子被偷走了誰要負責?更別提早餐也沒送來!!

車庫開著簡直一點安全都沒有!!打電話給櫃檯得到的答覆卻是"可能是同仁送錯了,現在不能幫你們訂早餐,等一下你們要外出的時候來櫃台重新拿早餐券,我們會致贈小禮物表示歉意"

本來聽到早餐還要自己去買,感覺有點不高興,結果去拿新的早餐券的時候,也沒聽到抱歉和說好的小禮物(小禮物不是重點,重點是沒有誠意,好歹這是你們的疏失,就這樣要和協掉了嗎?)



綜合這次「非常不愉快」的住宿經驗,我可能會考慮下次不再投宿了。第八月台的廣告越打越大、房間越蓋越多,但服務品質卻沒有成正比,讓人心寒。


ps.圓蓋不見的噴嘴照片不知道為什麼沒上傳成功,我另外上傳到別的空間了。如下圖:
http://images.plurk.com/ec8c7d6b72978d5e185716b47c3ee77e.jpg

按摩浴缸的裂縫


按摩浴缸正常噴嘴


我喜歡這個吧台的設計


斑駁的電視框


業者: 第八月台市集旅店
回覆: 2012-08-26 13:55:38

鮭魚刺身您好:

首先先感謝您的寶貴的建議

設備上可能開始有折舊的情況產生

公司將會列入評估預算內

做年度的整體更新計畫

VOD將更換設備與廠商 盡快能為顧客提供更完美的服務


另外備品方面

本館提供的 浴巾兩條 毛巾一條 另一條為紙毛巾

因也有客人建議不喜歡用消毒後的毛巾擦臉

所以才設定為 毛巾一條紙毛一條

並非失誤沒有補上 反而造成了誤會敬請見諒


關於早餐與車門方面 將會再加強員工的訓練與檢討

對於此次不渝悅的經驗深感抱歉

是否可協助提供消費時段 可針對值班人員的考核與懲處

為補上歉意可否來電(04)722-2200與周先生聯繫

第八月台管理部敬上

================================================

楊先生您好:

為確認身分 請問您手機號碼是否為0987-99xx18

為表達歉意 已在您的會員鑽石卡裡 儲值入點數

如下次還有機會能為您服務 您可使用卡內的點數做金額的折抵

第八月台管理部敬上

小墨 的心得內容



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