薇閣精品旅館-新竹館 / Room No：206

半年以前我和男友幾乎一個月會去住宿兩次以上,
就算我們的住家就在新竹,也想說好久沒住了去放鬆一下!
但這次再度光臨卻覺得沒有以前賓至如歸的感覺了!
因為臨時決定,沒有事前預約所以並沒有我想要的房間!但換換新的房型也不錯!

入住時間為晚上10點多,也沒有浴袍可以提供!(櫃檯說:我再多給你兩條浴巾~)
或許\因為時間久了,有些設備開始出問題了~
難得想好好泡澡使用按摩浴缸,卻按摩水柱故障(水位有高於按摩出水孔)!
想吹頭髮時,當我按下壁掛吹風機的同時,吹風機尾端迸出火花並發出刺鼻煙味(手上並沒有水)!男友再試一次也一樣!我真怕被電到或是起火!只好向櫃檯要吹風機克難的坐在床上吹(櫃台沒有一句抱歉及詢問,我深深覺得會吵才有糖吃).......
冰箱的門也關不起來!

早上11點多退房,也沒有住宿應該有的報紙好拿!但之前就算接近12點退房我一樣可以拿到蘋果日報展開一天生活!(櫃檯說:已經發完了~)難道你們不知道前一晚住宿有多少房間嗎?

親愛的 貴賓 您好：

對於這次消費造成您不甚滿意的感受，在此向您致上十二萬分歉意！
因當天索取浴袍的客人較多，導致在稍晚的時間洗滌廠商來不及送回館，這部分我們會再改進與洗滌廠商的配合時間與存量的管控及督促，另外關於設備問題，櫃檯人員在第一時間未能立即為您排除和致歉，實屬服務人員之疏失，針對此疏失我們會立即改進，也會加強櫃檯人員的危機應變能力。報紙的數量因每日預定份數為固定的，目前尚未依前一晚住宿房間數預訂報紙，導致當天早上已索取完畢，未能在您退房時提供給您，在此再向您說聲抱歉！

雖深知再多的致歉與說明，已無法彌補當天您美好的時光，但您的建議與賜教是我們進步的動力，希望您可以再給我們一次為您服務的機會！

祝您 事事順心
薇閣精品旅館新竹館 客服中心
敬上