水漾時尚MOTEL~FANNY有約 / Room No：511

今天跟阿娜答想說有優惠券於是就去看看，一進去買吃的卻只有一個高的桌子一張椅子，沒矮桌可以放吃的東西，還有1張長沙發，真是.....，想說就勉強一些些，其他設備算還ok，床短了點.
那我們是3.5小時休息699(因是優惠券)，剩10分鐘時櫃檯有來電告知，我們把東西整理整理準備下樓，後來櫃檯又來電說已逾時5分鐘(這時也未告知要逾時費用)，我們下樓時居然櫃檯說要收300元逾時費，我問怎會這樣，小姐告知我們已超過12分鐘，我們從5樓下來也需要時間吧，且還說了一些理由(電腦自動計時.....)，我們說怎剛沒先告知ㄋ
去了無數家的motel(曾有一次逾時15分鐘)，也從來沒有一家是這樣的，也太跨張了吧，第一次遇到也真是無言，300+699+1元(小費)=1000，在台北縣市1000元的房間及設備等級，也比那好多了車也不用停外面，以後不會再去了
要去水漾消費的人客們，建議你們去之前最好先問清楚櫃檯，不然會像我們平白無故被多收300，還推消我們買優惠券，還好沒買，反正也不會再去囉！

親愛的貴賓您好：
感謝蒞臨水漾時尚旅館，對於『逾時費』造成您消費上的不愉快，本館非常抱歉，說明如下：

1.本館不分等級所有房型逾時費皆為半小時300元。

2.櫃檯作業流程：
(1)休息時間到點前10分鐘，櫃檯人員會主動提醒您休息時間剩下10分鐘。
(2)時間到點時：櫃檯人員主動告知您休息時間再過5分鐘會產生逾時且逾時費用為半小時300元。
(3)本館電腦設定值是時間到點並超過10分鐘才會產生逾時費用，而其實我們給每位客人20分鐘的緩衝時間，很遺憾您超過了12分鐘，櫃檯人員必須向您收取逾時費，其實前前後後櫃檯已提醒您二次了，一旦電腦出現逾時費用就無法更改了，請您諒解。

3.本館相當重視每位客人意見，您的不滿與意見我們聽到了，本館會列入會議議題並思考如何避免此類事件再度發生。

如您還有其他任何問題，隨時歡迎來電或來信詢問~

水漾時尚旅館 敬上