心墅頂級旅館(**2000元休息送1小時加2客頂級牛排**) / Room No：

我想這應該是我最後一次去心墅了吧。繼去年十二月去過一次後，這次想說手上有朋友給的休息券可以使用。

By the way，進入check in入口時，約有三位小姐忙進忙出居然沒人來辦理入房的手續，好不容易你們忙完了，給了我們門卡和房號，開到了車庫門前，等了五分鐘，車庫門沒開。完全就像去年我們去的那次一樣。車子倒退到了進入口處前廣場，按了喇叭，沒人出來，還是說非得要我下車走過去櫃檯請你們開門？豬不同意，再按了喇叭，才有人出來詢問是怎麼一回事。很抱歉這時候我們也沒辦法有什麼好口氣及好臉色了。小姐說要幫我們開門並主動告知會將等候的時間（約十分鐘）扣除，當時我就馬上看了手錶，想當然爾，這也跳票了。

想請問貴旅館業者，是否持休息券或任何持券的客人都不被你們當做客人呢？還是你們對於持券的客人另訂有不同的服務準則呢？這也讓我很後悔買了你們另外北投館巴黎春天的住宿券，心墅的服務品質如此這般，在我心裡早對你們的服務團隊的信心打了折扣，改不改善諸如此類的說法對於這篇留言也就不必了，留給去對其他消費者說吧。

朱寶貝:很抱歉讓您這麼生氣,本館一般來說當房卡抽離Key Box後車庫鐵捲門會自動開門,那天情形應該是車庫門與電腦連線故障導致您的不便,這份遲來的道歉希望您能接受,另外本館將寄一份小禮物向您致歉,希望您能多多包涵!也謝謝您的反映讓我們改進!祝順心~
心墅頂級旅館 客服部 敬上