|
張甜甜 小姐您好:
您在薇閣網站裡提到 :
薇閣的裝潢還不錯 服務人員態度還好 跟他詢問早餐 明明才要九點 我要中式早餐 跟我說沒有了 但是送來的卻還是中式 搞什麼?? 而且它的西式早餐 真的很讓人傻眼 居然是沙拉 醬子叫人怎麼吃的飽阿 又不是在吃前菜 最奇碼應該要來個 三明治 火腿蛋之類的東西吧!!
關於您的提問回覆如下：
1. 中式早餐
由於在僅有的資訊中，尚無法知悉您當天入住的時間與房號，但就您所述的情況，很可能是因為其他來賓在入住時確定了早餐形式，最後卻又臨時改變至1樓的早餐廳用餐，所以在與廚師確認後，仍會有為客人特製的中式早餐；而櫃檯服務人員如得知您所希望的早餐仍有數量時，仍然會依照您最初的期望予以送餐，唯該當班人員並沒有主動再次致電說明原因，對於服務人員的疏職而造成您的疑慮，深感抱歉！內部已將此列入重點要求，造成您的不便，望請您海涵！
2. 客房內早餐
目前客房內提供的早餐以健康低卡的『輕食』為設計(光泉果汁x2、麵包、各式沙拉、荷包蛋)，由於經烹煮過後的餐點，送至房內容易失溫，為了避免餐點失去一開始的風味，因此從去年(96)的6月開始，在旅館1樓另闢了有別一般精品旅館的『歐式Buffet早餐廳』空間，每天供應近三十種中西式餐點及冷熱飲，無限量食用，且每個座位皆以紗簾隔間，同樣能讓您在私密的空間情境下，享受豐盛的精緻餐點。
由於服務過程的疏失，讓您感到不便，謹代表公司向您致上－十二萬分的歉意！更要感謝您仍不吝給予建議與指正，並期待您繼續給予支持及鼓勵，我們會更努力地滿足每個支持薇閣的來賓，如仍有任何問題或建議，歡迎您再度來函詢問，或是來電查詢。您也可以連結本館的網頁查詢，歡迎您加入我們的網路會員(www.we-go.com.tw)
最後 再次感謝您的指教！期待您下次的光臨！
祝
順心
薇閣客服中心 敬上 97.3.18
Best Regards
|
